酒店客房服务员培训内容
1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办答；1在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总
服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。2客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗
遗留物品认领本，事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理。2、当你清扫完毕一间客房时怎么办
答：1清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。2房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。3对门锁的安全性进行检4客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。5客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办
答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整。4、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办
答：1报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。2态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。3当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为