：一部分：公共事务部二部分：公共秩序部三部分：机电维修部
重庆xx物业管理有限公司xxx管理处
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f管理处质量目标
公司质量方针：依法管理，优质服务，打造品牌，开拓进取。质量目标：xxx管理处各部门分解目标管理处：1、物业管理费及其它费用的收费率达98以上。2、物业管理整体满意率95以上。3、顾客投诉回访率和处理率均为100。4、员工培训，不少于20学时年人。公共秩序部：1、公共区域内消防设施完好率98。2、发生火灾报警，消防紧救中心信息传递不超过3分钟。3、突发事件相关人员应立即赶到现场。4、不发生重大安全责任事故。机电维修部：1、维修及时率95以上。2、维修合格率100。3、装修审查把关率100。4、设备运行完好率98。公司理念：以人为本，奉献真诚。公司宗旨：规范高效，服务至上。公司发展方针：夯实基础，科学管理。创造满意，追求卓越。
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f管理处组织机构图
管理处主任
公共事务部
机电维修部
公共秩序部
保安班
管理员
内
收费
维修保中控室车管员工安员
勤
员
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f物业管理“四字诀”
物业管理，服务人群业主投诉，事必有因楼宇环境，整洁干净人车分流，畅顺安宇园艺草木，修剪翠茗消防设施，确保正常电梯机房，专业保养突发事件，切莫慌张热诚敬献，安居无恙业务繁琐，谨慎细心巡视检查，眼观耳听门窗招牌，光亮透明转墙护栏，避患除隐沟渠疏浚，避酿祸殃泵房运转，防裂管淌保安职守，除暴安良冷静处理，必有良方物业增值，如意吉祥
物业管理“三字经”
树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在续性考核三可：可比性、可操作性、可持续性
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f制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：用户满意、开发商满意、自己满意
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f职业道德要求
一、敬业爱岗，勤奋敬业。积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。二、遵守纪律，认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。三、认真学习，努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。四、公私分明，爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。五、勤俭节约，具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。六、团结合作，严r