重庆xx物业管理有限公司xxx管理处
工作手册
（第四版）
编审批日受控
号：YNGL7核：准：期：年7月21日状态：
文件发放号：03
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f目
录
一、管理处质量目标……………YNGL01………………05二、管理处组织结构……………YNGL02………………06三、物业管理“四字诀”“三字经”………YNGL03………07四、职业道德要求………………YNGL04…………………09五、管理处工作职责……………YNGL05…………………10六、管理处主任岗位职责………………YNGL06…………11七、公共事务部职责………………YNGL7……………13
八、公共事务部主管岗位职责…………YNGL08…………14十、事务员岗位职责………………YNGL09………………16十一、物业收费员岗位职责……………YNGL10…………18十二、文员内勤岗位职责………………YNGL11…………20十三、公共秩序部职责……………YNGL122005………………21十四、公共秩序部主管职责……………YNGL13…………22十五、机电维修部职责……………YNGL14……………24
十六、维修主管岗位职责……………YNGL15……………25十七、义务消防员岗位职责……………YNGL16…………26十八、内部沟通流程………………YNGL17………………27十九、管理处内部检查工作规程………YNGL18……………29二十、清洁卫生检查管理规程…………YNGL19…………34
二十一、突发事件或异常情况处理程序………YNGL20……37二十二、回访工作规程…………………YNGL21…………49二十三、服务内容、收费项目及标准…………YNGL22……50二十四、入住须知…………………YNGL23…………………52二十五、办理装修手续或入住工作流程图…YNGL24………53二十六、xxx大厦装修管理规定………YNGL25…………54
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f二十七、租户退房手续流程…………YNGL26………………59有效清册清单一、xxx大厦用户投诉、信息处理跟踪表二、xxx管理处员工考核表三、xxx管理处各部门工作月检表四、工作周报表
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f序
xxx管理处全体员工本工作手册是根据公司颁布的《质量手则》结合管理处具体实际而制定的配套文件，望各部门遵照执行。各岗位的岗位职责以及操作规程必须牢记，并落实本工作中，是今后绩效考核的依据。大厦内的消防设施，安全通道，营业娱乐场所管理规定，义务消防队员岗位职责，突发事件或异常情况处理程序，要求岗位员工熟知。公司的质量方针、目标、公司宗旨、公司理念、公司发展方针是我们行动的指南。本工作手册分三部分r