门反映的，再次感谢您的理解与支持！↑
f第二步：若是因为我们的库存缺货下市，从而无法正常满足用户的需求时：“xx先生女士，很抱歉影响您正常食用了，（下市的正常解释，我们提供的有机菜，不含任何反季节成分等）对于暂时缺货的问题，我们会进我们最大的努力帮您协调，一旦仓库补货，我们会第一时间与您电话联系的好吗？”等待用户回答，若用户说：可以“感谢您的理解与支持，请问还需要其他帮助吗？正常结束语！若用户说：那算了到时再说吧，请按正常的结束语，结束通话。11、客户的要求超出话务代表的工作权限时：第一步：清楚告知原因，并表示歉意，同时要给用户一个解决问题的建议或主动协助解决：“很抱歉，xx先生女士↑，我已将您的要求记录下来了，我会尽快帮您反映并在第一时间将处理（协调）结果反馈给您，您看这样可以吗？↑12、客户对我公司的服务和其他出现的问题提出建议时：“谢谢您提出的宝贵意见，我们会及时反馈给公司相关部门，并在以后的工作中不断改进，再次感谢您对我们工作的支持和关心。13、用户表示感谢时：第一步：话务代表应说：“不客气，”若客户进一步表扬第二步：“不客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次来电。”14、用户表示不理解时：第一步：立即查找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的专业术语（如有机、无公害、绿色等），应改为通俗易懂的语言作解释：“很抱歉，我没有说清楚，请允许我再说一遍好吗？”第二步：如果用户对菜样菜名如：用户将豇豆的豇jia
g读成ga
g理解错误，应委婉的纠正客户：“很抱歉，我没解释清楚我没听清楚，请问是这样您要点的是xxx是吗？（注意不可以强硬的对客户说“不对”、“错了”等不礼貌字样。第三步：当客户咨询的问题一时口头无法表达清楚，应请客户留下联系电话，在和用户约定的时间内及时把详细的情况告知用户。15、客户咨询时电话杂音较大时：第一步：话务代表微笑着提醒用户：“很抱歉，我听不清您的声音，请您大声点好吗？”第二步：如确实无法听清，则请求客户谅解：“很抱歉，您电话声音太小，请您换一部话机再拨好吗？”（停顿2秒后挂机）16、客户使用免提无法听清楚时：“很抱歉，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”17、客户声音不清晰时：第一种情况：如果只是各别字眼没有听清，可以与用户确认：“您是说…对吗？”第二种情况：如果完全没有听清，应用征询的语气向用户询问很抱歉，我没听清您的r