地位、模式和特点。难点是公共关系部、公共关
系公司、公共关系社团的区别与联系。
4教学内容
第一节“我公关”与“被公关”
一、公共关系的主体、客体与类型
二、公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点
三、专业公共关系公司的类型，经营范围和服务特点
四、公务人员的日常业务，素质要求，培养方法等问题。
第二节打造公关的“车”与“桥”
一、公共关系中的传播
二、公共关系中的沟通
三、分清传播和沟通的特征
第三章
公共关系的过程管理
1教学基本要求
通过对本章的学习，掌握公共关系的过程管理，了解形象调研、形象定位、形象传播与
形象评估的具体做法与程序。
2要求学生掌握的基本概念、理论、原理
第2页共6页
f公共关系调研与计划的内容和方法。不同的应变预案，对执行过程进行评估。
3教学重点和难点
教学重点是公共关系调研与计划的内容和方法，不同的应变预案，对执行过程进行评估。
教学难点是调研与计划，执行与应变，公共关系的评估。
4教学内容
第一节调研与计划
一、了解形象调研
二、了解形象定位
三、形象传播与形象评估的具体做法与程序
第二节预案与评估
一、公共关系的执行与应变
二、公共关系的评估
三、评估具体做法与程序
第四章
公关人员的素质能力要求
1教学基本要求
通过对本章的学习，了解公关人员的综合素质要求，掌握公关人员的业务能力要求。
2要求学生掌握的基本概念、理论、原理
公共关系人员综合素质，业务能力的内容，不同的应变方法。
3教学重点和难点
教学重点是公关人员的政治素质，道德及法律素质要求。教学难点是公共人员的素质要
求、公关人员的业务能力要求，公关人员应掌握的各种能力。
4教学内容
第一节有“舞台”还要有好“演员”
一、公共人员的基本素质要求
二、公共人员的业务能力要求
第二节公关人员的综合素质培养
一、公共人员的素质培养
二、公共人员的业务能力培养
三、公共人员的道德及法律意识培养
第五章组织内部的公共关系
1教学基本要求
通过对本章的学习，重点掌握组织内部的公共关系。
2要求学生掌握的基本概念、理论、原理
理解、有效组织内部的公共关系及其影响因素。
第3页共6页
f3教学重点和难点
员工关系的重要性、现实反馈及实施路径。
4教学内容
教学重点是组织与员工的关系，组织与投资者的关系。教学难点是企业文化与公共关系如何结合。
第一节“家和万事兴”
一、组织与员工的关系二、组织与投资者的关系
第二节如何营造和谐的内部公共r