常见网络故障排除指南2010115173556一、本地连接故障（一）本地连接图标红色交叉若本地连接图标显示红色交叉，则网络不通，检查网卡是否损坏，网卡与网线、网线与宿舍网络端口的连接是否正常。此种情况可通过更换网卡检查是否网卡损坏，与舍友互换网线检查是否网线问题，互换网络端口检查是否宿舍的网络端口问题，确定问题所在再进行处理。另一种可能是雷雨天气用户所在楼栋的网络设备间断电导致，请耐心等待网管员处理。（二）本地连接图标感叹号若本地连接图标上有一感叹号，表示网络连通，但无法获取正确的IP地址，请将电脑网卡传输速率设置为“自动检测”。若还无法恢复正常，请电话咨询网络中心或登录报障网页报障。（三）本地连接图标问号表示用户操作系统本地连接属性的验证选项卡里启用了系统若本地连接图标上有一问号，自带的IEEE8021X验证，需把该选项取消。步骤如下图：二、客户端软件故障（一）WIN7系统无法运行HappyDialer软件（兼容性故障）。若本地连接正常，但是无法运行客户端软件，则需要检查是否软件兼容性的问题（此种情况较多出现在WIN7系统），可尝试使用软件兼容性运行。如下图：右键单击客户端程序，在下拉菜单选择“属性”，在“属性”对话框内勾选“用兼容模式运行这个程序”，选择“Wi
dowsXP”或“Wi
dows98”。并把“允许非管理员运行该程序”也勾选上。如果某些WIN7操作系统使用兼容模式也无法正常运行客户端，请用户考虑更换电脑操作系统。（二）显示“找不到指定的网络适配器”。该情况为个人电脑网卡被禁用，请按以下步骤启用网卡：右键单击“网上邻居”的属性，右键单击“本地连接”选择启用。另一种可能是360安全卫士或其他防火墙软件对客户端进行了限制，可先卸载防火墙软件，安装好认证客户端及认证通过正常上网后，再重新安装防火墙软件。（三）认证过程无法通过。该需要检查是否账号问题，有校内网账号认证出错和宽带账号认证出错两种情况：A）校园网认证错误代码返回代码“2”表示“用户账号被锁定”；解决办法：多数为未充值导致，刷卡即可解锁，不需要联系网络中心处理。返回代码“3”表示“用户不允许在此机器上登陆”；解决办法：携带一卡通到网络中心解除网卡物理地址与帐号的绑定。须帐号本人亲自办理，不得代办；返回代码“4”表示“无此用户或密码错误”；解决办法：若用户没开户请在触摸屏电脑刷卡交网络费用即可开通；否则请在网络中心主
f页“账单查询”栏输入账号、密码检查是r