服务经理岗位职责
岗位描述:按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工
作,组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。日常工作职责:1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。3、负责主持售后服务中心日常工作的开展,监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作,协调各部门及与其它部门的关系,保证全体员工有很好的工作状态。4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。5、负责对顾客满意度的改进,进行总体协调,保证成绩稳定在先进梯队。6、负责部门各项会议的定期召开,监督指导工作流程执行,定期把执行效果总结,并不断改进、优化、执行。7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递,关注员工动向,积极处理员工提出的合理化建议。11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全,保障正常运行管理。12、完成总经理交办的其他专项工作。
f维修班组长岗位职责
岗位描述:执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业,并对责
任工位进行5S现场管理;配合本部员工完成部门行政工作,按照直接上级工作要求开展其他日常工作。日常工作职责:
1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查,建议常规损耗件的更换,保证维修质量及装配工艺,引导本组人员养成良好的工作状态,提高一次性修复率。
2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理,定期保养和维护设施设备,并作记录。
3、负责车间安全生产及环境卫生的管理,维护车间秩序,礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看;作业过程做到油液、尘土、物件,“三不落地”。
4、负责协调与各组的关系,团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率,节约生产成本,确保车辆维修按时、按质完成。
5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集,定期以文本形式编写反馈以便共享提升。
6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报,并对本组人员岗位流程执行的监督指导,协助配合相关培训事宜,使车间工作流程不断优化与改进,以提高作业水平。
7、负责对专用工具的妥善保r