内部顾客满意度调查表
表单编号：XJCXR3602
被调查部门：
调查时间：
公司各部门：
为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等
方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请
您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议企管部将认
真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、完善，使各部门在工
作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。
感谢您们的参与及配合！
一．调查内容：
下面的问题请您对每个问题的感受用110分进行评价，在相应的分数上打“√”。
1、您认为该部门的服务及时性如何？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很不及时
很及时
2、您认为该部门的服务态度如何？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很不好
很好
3、您认为该部门的服务效果如何？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很不好
很好
4、您认为该部门人员的质量意识如何？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很低
很高
5、您认为该部门人员的工作质量如何？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很低
很高
6、您认为该部门工作改进的主动性如何？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很不主动
很主动
7、您认为该部门工作改进的有效性如何？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很不好
很好
f8、您认为该部门工作改进的持续性如何？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很不好
很好
9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很不主动
很主动
10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很不好
很好
二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序：①服务方面②工作质量方面③人员的质量意识方面④工作改进方面⑤与本部门的配合方面⑥信息交流、沟通方面⑦其它可自行添加
三、针对目前该部门存在的问题，提出你的改进意见或建议：
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