一、填空题
1．站在从事有形产品（或服务）的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服
务属于（A）A物流客户服务
B物流商品
企业客户服务
D企业物流服务
C物流
2．站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务，物流服务
属于（B）A物流客户服务
B物流商品C物流企业
客户服务
D企业物流服务
3．物流服务质量水平取决于各个（A）的总和：A物流工作质
量
B物流工程质量C物流服务质量
D商品
质量的保证及改善
4物流供应市场是指物流服务（B）的市场。A需求商
B提供商C中间商
D生产商
5市场营销观念的中心是（B）A推销已经生产出来的产品
B发现需要并设法满足它们C制造质优价廉的产品
D制
造大量产品并推销出去
6分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D）A降
低调研成本
B了解消费者的经济承受能力C区分不同
阶层消费者，以满足他们不同的需要D采取适当的营销策略技
巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策
f7市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是
如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等
等，就必须进行（C）A市场营销规划
B市场营销组
合设计C市场营销调研
D预测市场需求
8顾客评估服务质量的依据是（C）A顾客对服务质量的感受B顾客对服务质量的投诉C顾客对服务质量的期望D顾客对服务过程的感受
9物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，（A）、形式产
品和附加产品。A核心产品
B期望产品C物质产
品
D精神产品
10在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（C）A消费
者
B个人C生产企业
D家庭
11物流服务具有（D）A产品可得性
C异质性
D分散性
B不可替代性
12物流功能的整合在于从业务整合到（C）整合A服务
B过程C信息
D技术
13使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（B）A专家会
议法
B德尔菲法C销售人员意见法
D管理人
员预测法
14物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于（C）A
长渠道
B宽渠道C直接渠道
D间接渠
道
15企业的营销组合决策必须要以（C）为基础。A消费者
B企业资源C市场需求
D外部条件
f16市场营销的核心任务是（C）A销售产品和服务
B
建立良好的客户关系C创造需求
D创造利润
17生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动
性，原因在于（B）A当时的消费者缺乏购买力
B忽视了
消费者的需求特征C生产产品供大于需
D消费者缺r