，4Rs营销提供了很好的思路。
4Ps、4Cs、4Rs不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，
情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4Ps
还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍
具有适用性和可借鉴性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基础上的创
新与发展，所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。所以，根据企业的实际，把
三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。
表214Ps、4Cs、4Rs营销理论比较
营销理论
4Ps
4Cs
4Rs
理论导向
生产导向
顾客导向
竞争导向
营销要素
产品、价格、分销、促
关联、反映、关系、回
顾客、费用、便利、交流
销
报
优点
利于生产企业
贴近消费者为顾客提供利益
符合市场经济的要求是互动双赢的反应机制
缺点
不贴近消费者的需求，传统的以产定销的模式
被动适应顾客需求，没体现长期拥有顾客的营销
思想
（3）价值链理论和客户让渡价值理论
哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1985年在《竞争优势》一书中提出价值
链的概念，企业每项生产经营活动都是创造价值的活动，企业中所有互不相同但
又相关联的生产经营活动构成了创造价值的一个动态过程，即“价值链”。他认
为，价值链作为一个分析工具，是进行竞争分析和战略研究的基础。企业只有为
企业的利益成员创造价值，才能长期存在发展。世界最大的客车生产基地宇通客
车明确提出“为公司创造更大价值”，这是价值链理论的一个例证。波特的“价
值链”理论揭示，企业的竞争优势在相当程度上与价值链内的纵向联系密切相关，
这意味着企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。
客户让渡价值是指客户和企业的交往过程中，客户从企业那里获得的总价值
与客户支付的总成本的差额。客户让渡价值是菲利普科特勒在《市场营销管理
分析、规划、执行和控制》中提出的概念。客户总价值是指客户购买某一产品
f与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币成本。客户满意是客户的一种主观感觉状态，是客户对企业的产品和服务满足其需要程度的体验和综合评估，通常可以用客户让渡价值来研究客户的满意问题。
（4）渠道营销理论①营销渠道的模式
美国市场营销协会认为营销渠道是企业内部和外部的代理间和经销商的组织机构，通过这些组织，商品产品r