S组织的向量一致
中目的品质保证QA
自自自上上下而而下上
而
经营理念方针、目标1战略方针管理活动改善改革2日常管理活动管理维持3QCC活动自主管理
持续持持续的教育计划
能力提升
员工满意
四TQM部门别和机能别管理
1部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理是一条条棉纱纬线机能别管理实行的是横向式管理经线是把纬线棉纱织成衣服或平面的手段有了这个管理平面企业的管理才有了基础如图
f战略性方针管理
机能别管理
部门别管理
品管圈活动
⊙关系强
Ο有关系
▲关系弱
五企业存亡关键
企业的定义是以盈利为目的的事业机构法律规定它赚钱才是合法的就生存有荣誉不赚钱就违法
就破产不生存从老板到员工都有罪恶感所以我们要设法使工厂赚钱其关键在于质量、成本、产量效
率
六质量是企业的命脉
就如像石油是工业的命脉血液是人体的命脉一样
七以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道
1追求质量最佳成本最低企业利润最高
2向日本企业学习”改善”的技巧
八建立TQM之经营体系这是如何推动TQM的关键
1品质保证体系
a产品
顾客
安心、满足信赖感指名度
NO1世界第一
a1顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是”人”不是狗啊猫的如果她的狗猫吃了狗食猫食长得好它们的主人一样会产生满足感
a2”指名度”不同于”知名度”爱多VCD曾是中央电视台的”标王”黄金时间放广告而且请成龙来做广告一时间”知名度”很高但的”指名度”却不怎么样顾客不一定指名要它的产品结果后来倒闭了
fb
抱怨
成品
顾客
检查由员工自主检验
检验评价
由QC或QA检验
顾客对产品满不满意的评价可以掌握顾客之需求了解本身之
水平
显在抱怨我们往往只注重显在抱怨却不注重潜在抱怨
抱怨潜在抱怨未表达的抱怨可以这样得到做市场调查
统计分析
优宣传
现状缺改善
潜在抱怨比显在抱怨更危险比如一个人买了一个品牌不满意他会告诉他的关系网而这关系网又
会告诉他们的关系网这就是”多来诺骨牌”效应用一块骨牌可以推到一栋大楼据调查一个人会有250个人际关系以上那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×……250
次方多可怕
c推动后工程就是顾客”QA已在计划开展找”顾客”活动
2制程解析管制体系制程
原物料
成品良或不良质量是制造出来不是检查出来的
对它进行解析顾客要求产品特征产品条件制定作业标准通过QA习惯化
通过教育让每个人都知道KNOWHOW愚r