客户关系管理在企业市场营销中的作用
作者：刘雪婷来源：《市场周刊市场版》2020年第06期
摘要：现如今，我国社会经济水平显著提升，企业间的竞争也愈加激烈，为使企业在市场营销中占据发展先机，相关负责人员需重视起客户关系管理对企业长远发展的实际要义，通过详细分析其作用，不断提升管理水平，从而使企业市场营销利益得到稳步提升。
关键词：客户关系管理企业管理市场营销
一、引言
在我国加入世界贸易组织后，市场经济的发展水平日益提高，市场发展过程中企业间的竞争也越来越激烈。这样的竞争在一定程度上推动了企业的改革与发展，但也给企业带来了巨大挑战。市场营销是企业发展过程当中的重要部分，而客户是影响市场营销效果的决定性因素，于是怎样维护客户关系，做好客户关系管理工作成为企业在竞争中脱颖而出的根本动力。企业方面要树立正确的理念，客观认知客户关系管理对企业市场营销发展的重要价值，在此基础之上还需要探究提升客户关系的方法，防范市场营销风险，提高企业的效益水平。
二、客户关系管理的含义
客户关系管理（CRM），顾名思义即指企业为提升经济效益，经营客户关系的重要手段，不仅是新经济时代背景下衍生的新型管理机制，更是一个不断了解客户需求、满足客户需求、加强与客户交流并不断改进企业产品质量、营销服务水平的连续性过程。当前，越来越多的竞争对手使企业所面临的市场竞争压力不断增加，在此形势下，企业需重新审视自身管理方法和经营模式，采取有效措施实现转型，方可在严峻的竞争环境中寻得发展机遇，不断增强生存能力。而客户关系管理对企业而言，有着促进其可持续发展的重要意义。近年来，受到诸多企业管理者的重视与青睐，并广泛应用于市场服务、营销工作之中，对市场营销部门来讲，积极引进客户关系管理，有着维护客户关系、拉近客户与企业之间距离等多种优势，有助于依据顾客需求，不断完善产品质量，提升服务水平，实现客户与企业之间的双赢。
三、客户关系管理在企业市场营销中的作用
（一）可以提升企业市场营销盈利能力
若想使企业现有客户群体趋于稳定，需采取有效措施发挥消费者主体性，推动企业可持续发展。而在此过程中，企业不仅需更加重视市场营销中客户关系管理水平的有效提升，还需不断加大对市场营销工作的支持力度，从而使企业盈利水平得到稳步提升。优良的客户关系管理
f工作能够让企业更加客观深入地把握客户份额，为企业盈利能力的提升和济效益的提高提供保障。企r