更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息在保护客户商业机密和个人保密的法律前提下对群体客户信息进行深层次。多视角的分析对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行比较分析建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每一天的工作之一是整理客户的信息然后把相关信息录入电脑。当然主管对我严格要求让我务必好好保存客户信息不能有外泄的状况发生。
642、做好客户联系取得客户信息反馈
银行要做好客户服务从客户那里得到有价值的反馈信息十分重要。从这些反馈信息中银行能够学到许多有利于业务发展的东西比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息银行能够做出相应的调整例如改善网站设计、产品或服务广告以及营销策略等这样会更好地加强客户关系管理。
643、商户通的营销
长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定电话机为支付设备以长城借记卡为结算账户带给安全方便快捷的金融服务功能让银行开在您的身边。
由于银行业务繁忙所以有关商户通的一些业务就由我这个实习生来完成。王经理来到一台电脑前她开始教我熟悉商户通产品的审核手续我只记得她最后告诉我数字绝对不能出错。商户通业务是指为个体批发业主安装一台电话POS机具作为支付终端与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定方便快捷中行正在大力发展这个。我的审核手续说起来其实相当乏味需要核对工商注册名、工商注册号、法人代表姓名、刷卡电话号码、终端PSIM卡号、银行户名、身份证、联系方式与经办人。这一切都在终端支付系统管理平台上操作需要每一笔业务维护的初审和终审。一开始我看得眼睛都直了生怕出错一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表心里咯噔一下实习并不是为了不出错我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度却不马
f虎顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白人无完人犯错这未尝不是件好事。做事需要的是胆大心细。
7、实习的心得与收获
虽然这只是五个星期的实习虽然短暂但却又十分的充实对我来说是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台为我今后踏入社会r