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专、本
一．填空题
等。
ERP系统理论
1销售预测的数学方法主要包括销售预测的数学方法和销售预测的数学方法2ERP系统的销售预测、和是主生产计划的需求来源。
3进行顾客分析时，必须严格区分
购买者和使用者
。
4客户管理原则包括动态管理、突出重点、灵活有效的运用客户的资料和专人负责，随时掌握客户最新情况。5客户服务的主要内容包括处理客户投诉。6现金折扣包括两个要素：7ERP销售管理部分的合同管理主要是8合同管理的内容是期限管理。9退货管理中应坚持的主要原则有：10订单报价管理的两种方法是：和、。、。分析和动态。和。、、付款条件与。接待顾客和访问顾客、咨询服务、解答疑难问题、
、存货和客户价格管理、
11销售分析的主要分析方法包括：绝对分析法、相对分析法、12销售分析的相对分析法中，主要进行的是：比率分析。13一般来说，顾客投诉的内容包括：14订单生产模式的两个特点是：避免了比较
分析、因素
、购销合同投诉、货物运输投诉、；大大提高了。，不表示
。
15数据流程图是在详细分析与理解相应管理业务的基础上绘制的，表示
。
二、名词解释
1信用管理所谓信用管理，就是授信者对信用交易进行科学管理以控制信用风险的
专门技术。信用管理的主要功能包括五个方面：征信管理（信用档案管理）、授信管理、帐户控制管理、商帐追收管理、利用征信数据库开拓市场或推销信用支付工具2订单生产模式MTO（MaketoOrder）即面向订单生产。在面向订单生产的方式中，产品的设计工
作已经完成，而生产用的物料尚未订购。在此环境中销售量通常较小，而客户则必须等待进货和生产所需的时间。全部交货提前期包括物料采购时间和生产时间。
3授信额度
是指商业银行为客户核定的短期授信业务的存量管理指标，只要授信余额
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不超过对应的业务品种指标，无论累计发放金额和发放次数为多少，商业银行业务部门均可快速向客户提供短期授信，即企业可便捷地循环使用银行的短期授信资金，从而满足客户对金融服务快捷性和便利性的要求。4相对分析法是指利用相对指标对社会经济现象进行分析的方法，又称对比分析法
5、销售计划
销售计划是指企业根据历史销售记录和已有的销售合同，综合
考虑企业的发展和现实r