鄞州区姜山中心卫生院文明用语规范
前言：在医院推广使用文明用语，既能体现出一个医院良好的整体形象，同时也可以折射出每个医护人员的道德素质与修养，而且在某种程度上可以弥补医疗上的一些缺陷，缓解医患紧张关系。在目前医护人员的主观意识和社会客观环境下，要全面推广使用文明用语，在初始阶段可能会遇到一些困难和阻力，但只要我们有决心、有信心、有恒心，在我们医院推广使用文明用语一定会取得成功。因为在电话中使用文明用语已经在我们医院成为一种习惯，俗话说习惯成自然，当我们使用文明用语成为一种习惯时，也就不会觉得别扭了，而会觉得是一种很平常，很自然的事。一、文明用语规范
1、常使用“请”等敬语，做到请字开口。2、常使用“您好”等问候语。早上查房时应向病人问候“早上好”。3、注意使用礼节性称谓。比如“×老师”等。4、多使用“对不起、请原谅、很抱歉、打扰了、给您添麻烦了”等歉语。5、要尊敬对方，态度诚恳，表情自然、大方，语气亲切，要认真倾听对方谈话。
二、公共用语
1、常规接待用语（1）您好！（2）请（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。（6）您需要帮助吗（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢（10）请配合一下。
（11）（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）
谢谢合作。您很快就会好起来的。祝您早日康复您走好。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。您提的意见很好，我们一定会认真改进。感谢您对我们工作的理解与支持。请用茶。
2、称谓用语同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、老师傅、某（尊称，比如某老师）、小朋友3、电话用语（1）您好，我是××科，您有什么事情？您找哪一位？请您稍等。（2）您好，×××不在，有什么事我可为您转达吗？您需要留言吗？
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f三、岗位用语
1、导医台（服务台）（1）您好，欢迎您来我院就诊。（2）您要找××科吗？我带您去。（3）检查病人较多，请您稍等。（4）您好，请问您需要帮助吗（5）请您这边走。（6）××科在×层，请走好。（7）请问您需要轮椅吗（8）我送您去。（9）请慢走，我来扶您。（10）您的检查做完了，我现在送您到××科。（11）您好，××检查在×层××科，请这边走。（12）对不起，请稍等，我马上给您问一下。2、门诊挂号（1）您好，请问您挂哪个科哪位专家（2）请问您哪里不舒服建议您挂××科×××专家。（3）对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗（4）您的挂号费是××元，收您××r