册质量管理手
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01目录
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标题
f01目录02文件修订履历表03管理者代表任命书04手册颁布令05质量方针1引用标准2规范性引用文件3术语及定义40组织环境41理解组织及其环境42理解相关方的需求和期望43确定质量管理体系的范围44质量管理体系及其过程5领导作用51领导作用和承诺52方针53组织的岗位、职责和权限6策划61应对风险和机遇的措施62质量目标及其实现的策划63变更的策划7支持71资源72能力73意识74沟通75形成文件的信息8运行81运行策划和控制82服务的要求83服务的设计和开发（不适用，已删除）84外部提供的过程、服务的控制85服务的提供
f86服务的放行87不合格输出的控制9绩效评价91监视、测量、分析和评价92内部审核93管理评审10改进101总则102不合格和纠正措施103持续改进附件一公司质量目标一览表附件二程序文件目录附件三服务实现流程图附件四公司组织架构附件五质量管理体系条款与职能分配表
02文件修订履历表
修订日期
修改章节内容
现行版本状态
ff03管理者代表任命书
为使公司更好地贯彻执行ISO90012015管理体系，加强对质量管理体系运行的领
导，特任命本公司
为本公司质量管理体系管理者代表，履行以下职责：
1：确保质量管理体系符合本标准的要求；
2：确保各过程获得其预期输出；
3：报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见101），向最高管理者报告；
4：确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；
5：确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
6：负责与质量管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。
总经理：20170427
f04手册颁布令
本质量管理手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实施质量管理体系持续、稳定地生产出符合服务质量标准满足顾客要求的服务而制定的。
本手册是依据ISO90012015《质量管理体系─要求》和本公司实际情况相结合编制而成。手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述是质量管理工作的基本法规也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件它是我公司对外向顾客提供满意的服务的可靠保证适用于本公司所有的部门和人员。
现批准颁发公司的《质量管理手册》，由管理者代表公司贯彻落实全体干部员工必须切实执行不断地改进与提升迎接市场经营新的挑战。
总经理：20170427
05质量方针
f全员参与优质高效持续改进客户满意
公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针并坚r