2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案
一、填空题
1．电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
2．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和开放式产品。
3．银行是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体
4．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和利率。
5．国外商业银行的大部分收费标准会根据社会物价水平和成本适时调整，整体上处于持续增长之中。
6．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存2年备查。
7．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和审慎经营规则，进行现场检查和非现场监管。
8．消费者享有知悉其购买的产品或服务的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
9．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的程序、链接、邮件，不在网吧等公共场所使用网上银行。
f10．安全权是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
11．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为特大服务突发事件【I级、重大服务突发事件II级、较大服务突发事件III级】
12．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日。
13．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前3个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。
14．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款的原则。
15．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。
16．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。
17．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过原贷款期限。
18．香港证监会在2009年9月25日公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后r