物业管理中常见问题的探讨
1606534077潘志强
【摘要】通过探讨物业管理的现状，分析了住宅区物业管理中存在的问题，并提出了物业管理应采取的环保措施，以及衍生出诸多纠纷事件，希望借此大幅度提升房地产物业管理服务质量，并推动我国社会主义和谐社会构建进程。【关键词】物业管理；环境保护；矛盾纠纷；解决机制
1、物业管理现状
物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式，是随着房地产经济市场化和住房商品化的发展而产生的。物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联网等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新。物业服务企业紧抓互联网机遇，通过新技术、新模式持续探索物业服务与经营模式的管理创新，在提升管理效率和服务品质的基础上，形成集约化服务品牌，满足用户的各种现实或潜在的需求，提高业主满意度。物业服务企业强化从管理“物”向服务“人”的转变，紧抓互联网机遇，推进业务和品牌的转型升级，通过在社区养老、社区物流、社区家政等细分领域的拓展，积极搭建居住生活新场景，引领居民社区生活方式的蝶变。近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。高端物业服务包括对建筑、设备、设施的运行管理与维护保养，管辖区域的环境管理与环境保护，以及对物业客户自尊与服务享受的满足，这些服务构成了产品所提供的核心利益。同时，物业服务企业基于精细化、智能化服务需求，在智慧社区、文化社区等方面不断强化升级特色服务领域，形成独具特色的服务品牌。目前，我国物业管理还是一个典型的服务行业，涉及的服务内容基本还仅限于房屋设备、公共设施的维修养护，公共区域的治安、环卫、交通等综合管理与经营等内容。物业管理中涉及的环境保护工作更是仅限于公共区域环境的清洁清扫、垃圾清理转运等初步阶段。
2、住宅区物业管理中存在的问题
第一，物业费收费不标准。我国物业管理行业起步较晚，制度不完善，没有明确规范的物业管理收费标准。2004年国家发展和改革委员会所指定的物业管理收费办法规定，物业服务收费依据不同物业的性质与特点进行市场调节价与政府指导价，具体定价则由各省、直辖市、自治区人民政府价格主管部门以及房地产行政主管部门确定，没有具体的收费标准。在管理过程中，许多物业管理公司的物业费不公开不透明，许多业主则以服务不到位为由拒不缴纳物业费或恶意拖欠物业费。第二，管理者服务水平达不到要求。据了r