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2016年护理部工作总结
在过去的2016年,护理部在院领导的大力支持和帮助下,本着
巩固优势,稳步发展的原则,做了以下几项工作:
一、加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质1、定期组织护士长授课,护理部每月组织业务学习一次,科室每两周组织业务学习和护理查房各1次。2016年除业务讲座外,聘请曲阜孔子礼仪学校的专家来我院进行礼仪培训,规范语言行为,增强服务意识,提高护士的综合素质,树立护士的新形象,全面提升护理品质,打造护理品牌,512护士节进行护理礼仪比赛活动。2、根据年初计划,每年考试两次,上半年以操作为主,下半年以理论为主。成绩均记入个人业务技术档案中,真正提升护理人员的业务素质,均已完成。3、有计划的选送部分护士外出学习,2016年共选送31人到济宁附院进修学习,选派37人次参加市级以上学术会议,把新理念、新技术带回我院,使护理服务质量进一步的提升。4、对新入院护士分批进行岗前培训,轮转一至两年(ICU是必转科室),根据表现及工作能力,采取双向选择的形式定科,不达标者,继续转科。二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷1、进一步规范了护理服务流程,培养护理人员树立“以病人为中心”
f的观念,主管护士真诚接待病人,把病人送到床前,主动做入院病人健康宣教。日常工作中多与病人沟通,做到礼貌、周到、细致。病人满意度大幅提高。2、在规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。科室每月召开工休座谈会,征求病人及家属意见,对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。3、做好出院病人的回访工作。各科室对出院病人进行随访,注重收集护理服务需求信息,护理部通过抽查回访意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医生的意见及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上,行动上作到真正的主动服务。把“用心服务创造感动”的服务理念运用到实际工作中。三、不断丰富护士的文化生活为了庆祝5、12国际护士节,弘扬“南丁格尔”精神,丰富医院护理人员的文化生活,围绕今年护士节的主题,护理部组织全院护士举办了丰富多彩的庆祝活动,在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动,并给予表彰,调动了护士的工作积极性,在此次活动中发现了很多的文艺骨干,为我们医院参加社会活动输送了后备力量r
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