2016年护理部工作总结
在过去的2016年，护理部在院领导的大力支持和帮助下，本着
巩固优势，稳步发展的原则，做了以下几项工作：
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1、定期组织护士长授课，护理部每月组织业务学习一次，科室每两周组织业务学习和护理查房各1次。2016年除业务讲座外，聘请曲阜孔子礼仪学校的专家来我院进行礼仪培训，规范语言行为，增强服务意识，提高护士的综合素质，树立护士的新形象，全面提升护理品质，打造护理品牌，512护士节进行护理礼仪比赛活动。2、根据年初计划，每年考试两次，上半年以操作为主，下半年以理论为主。成绩均记入个人业务技术档案中，真正提升护理人员的业务素质，均已完成。3、有计划的选送部分护士外出学习，2016年共选送31人到济宁附院进修学习，选派37人次参加市级以上学术会议，把新理念、新技术带回我院，使护理服务质量进一步的提升。4、对新入院护士分批进行岗前培训，轮转一至两年（ICU是必转科室），根据表现及工作能力，采取双向选择的形式定科，不达标者，继续转科。二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷1、进一步规范了护理服务流程，培养护理人员树立“以病人为中心”
f的观念，主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入院病人健康宣教。日常工作中多与病人沟通，做到礼貌、周到、细致。病人满意度大幅提高。2、在规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。科室每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。3、做好出院病人的回访工作。各科室对出院病人进行随访，注重收集护理服务需求信息，护理部通过抽查回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务创造感动”的服务理念运用到实际工作中。三、不断丰富护士的文化生活为了庆祝5、12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精神，丰富医院护理人员的文化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了丰富多彩的庆祝活动，在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，并给予表彰，调动了护士的工作积极性，在此次活动中发现了很多的文艺骨干，为我们医院参加社会活动输送了后备力量r