公司“金牌服务迎奥运”优质服务活动方案
为了适应时代的发展，满足广大用户对我们服务质量的要求的不断提升，我们以奥运为契机，全面革新客户服务体系，将以全新的面貌、一流的服务，构建规范化的综合客服平台，让广大用户在欣赏到精彩无限的数字电视节目的同时，也能享受到耳目一新的客户服务，使客服工作成为广播电视行业的新亮点，并以此进一步改善我们的窗口服务质量，树立良好的企业形象。一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，以“五心服务、用户至上”为宗旨，积极推进客户服务标准化、人性化，构建和谐的商户关系，进一步提升客户服务水平和质量，认真践行以人为本的工作理念，创新管理方式，强化绩效管理，优化办事环境，创建优质服务品牌，努力开创广电客服工作的新局面。二、工作目标
从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的对外服务、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的文明形象，把公司办成形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的对外服务窗口，为用户构建满意和谐的服务平台。在此基础上，明、后年将争创市青年文明号。
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f三、基本内容（一）活动时间：（二）组织机构及职责：1、优质服务领导小组：
组长：成员：职责：负责活动方案的实施和指导工作。2、领导小组下设优质服务活动办公室：主任：副主任：成员：职责：负责制定实施方案，组织、协调考评活动，研究解决评选活动过
程中出现的重大事项，审议有关评选结果，推动评选活动的顺利完成。3、营业厅服务质量自评小组：组长：成员：职责：依照《营业厅服务质量自评方法》每周对营业厅进行一次服务质量考评，填写《营业厅服务质量自评表》，并按规定将电子版与纸质版存档备考。（三）活动安排1、加强硬件投入，提高设施水平，为创建“金牌服务”创造一流环
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f境。营业环境是企业有形展示的重要部分，其舒适程度直接关系到用户的
切身感受，影响营业人员的服务质量。在公司领导的高度重视下，营业厅要采取一系列改善环境的措施，加大硬件投入。
①、对营业厅重新修饰，所有VI标识要完整，且符合总公司的VI标识规范；营业厅门面、门前要干净卫生，标识干净；营业厅外所有悬挂物保持完整、清洁。
②、营业厅公示营业时间且实际营业时间应与公示的相一致（包括节假日营业时间）。r