龙源期刊网httpwwwqika
comc
工商银行电子银行业务发展研究
作者：张涵钧来源：《合作经济与科技》2018年第04期
提要目前，电子银行业务已经在各大银行发展起来，成为银行发展的主要金融工具。本文通过对工行电子银行业务发展现状的研究，提出电子银行业务存在的内控制度不完善、缺乏产品创新、营销理念粗放化、营销管理粗放化、专业人才匮乏等问题，并提出相应的解决对策。
关键词：工商银行；电子银行业务；问题
中图分类号：F83文献标识码：A
收录日期：2017年12月9日
一、工商银行电子银行业务发展概况
（一）工商银行经营情况。工商银行成立于1984年1月，其业务包含个人金融业务、公司经营业务、投资业务、资信业务等，为客户提供多元化的金融服务。如今业务已覆盖41个国家和地区，并实现了多元化、信息化的发展模式。由表1可知，工行的总资产2013年为189，000亿元；截至2016年已经达到了241，000亿元，总资产呈现不断上升的趋势，总资产不断扩大，说明了公司规模也在不断扩大。2013年工行的负债总额为176，000亿元；截至2016年，负债总上升为222，000亿元，总负债呈现上升趋势，说明公司业务量在不断加大。从净利润上看，2013年工行净利润为2，630亿元，截至2016年净利润达到了2，791亿元，4年中净利润呈现不断的上升趋势，说明银行的收益在不断增加，但是增加的幅度并不是很大。（表1）
（二）工商银行电子银行业务发展现状。随着信息时代的到来，工商银行的电子银行业务逐渐呈现出多元化的发展趋势。目前，工行的电子银行业务有网上银行、手机银行、电话短信银行、微信银行、电商平台、直销银行等多种电子自主服务银行。其中，工行的电子银行有电子商务、信用卡服务、账户管理、汇款服务、信贷业务、结算服务、支付缴费、投资理财等服务。2012年，工行电子银行交易为330万亿元，2013年达到了380万亿元，2014年达到了400万亿元，2015年电子银行交易达到了592万亿元。可见，工行的电子银行交易额逐年上升，说明工行的电子银行业务能为银行带来一定的收益，也具有一定的潜力。截至2015年，工行设立了29，043家自主银行网点，同比2014年增长了123；工行的自助柜台机设备达99，789台，比2014年增加了3，085台。此外，工行的电子银行客户超过了5亿户，相比2013年增长了282，其中网上银行达到2亿户，手机银行达到176亿户，工行和同行业相
f龙源期刊网httpwwwqika
comc
比较具有绝对的优势。同时，工行电子银行业务量的扩大使得交易额也在r