台营业厅、网厅等渠道，查询预覆盖情况，受理用户需求，生成开通施工单。1）受理用户需求
客户申请开通，前台在CRM等营业系统中发起开通流程。2）确认资源
前台人员向客户询问详细安装地址，通过模糊查询或GIS地图定位获取资源覆盖情况，判断是否具备办理条件。
1若有覆盖，并有空闲端口，则进入业务办理。有必要时预占端口。2若有覆盖但无空闲端口，前台人员可登记，代维现场查勘是否支持扩容。如支持扩容，则扩容并更新后台资源，确保资源具备后参照第一条执行；如不支持扩容，则参照第三条执行。3若无覆盖，则耐心向客户解释并终止业务开通申请，并生成资源建设预登记信息，作为后续新建、扩容依据。3）账号生成选定产品后，CRM等营业系统生成宽带账号、视频帐号、IMS语音账号（视各省实际情况制定）。4）确认终端在前台办理业务时，需根据所办业务类型，选定光猫普通家庭网关（HGU）智能家庭网关、机顶盒、IMS话机等终端类型、数量，填入订单。根据各省现网情况，可按以下方式发放终端。
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f中国移动家庭宽带业务开通流程规范
前台发放模式：由用户在前台自行领取。前台人员可通过扫码或手工录入方式，记录发放的终端品牌、MAC地址SN号等信息，同步至后台，完成终端自动激活并关联更新终端库存状态。
装维发放模式：由装维人员上门安装时携带。在装机现场可通过扫码或手动输入MAC地址SN号等信息，并关联更新终端库存状态。也可提前扫码入库，并记录每个代维领用设备的MAC地址SN号，前台派单时指定终端，代维带指定终端上门安装并关联更新终端库存状态。5）预约安装时间，生成施工单。
前台人员办理业务时，将用户指定的预约安装时间记录到工单中，生成施工单。对于超长预约时间的工单，建议停留在CRM系统，临近预约时间时再派单至装维系统。
412资源分配
1订单受理与审核订单达到业务开通模块，系统自动流转受理订单。
2）资源分配通过与资管系统交互，根据业务受理地址信息，查询地址所关联的网络设
备端口或纤芯信息，自动生成可用的链路路由，进行设备、端口、管线纤芯、VLAN等资源预占。
413自动激活流程
1）SFU设备激活流程
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f中国移动家庭宽带业务开通流程规范
对于SFU设备，只需要完成在OLT上的认证、注册，实现PON层面的互通。SFU设备可通过PASSWORDLOIDSN等方式进行预激活。如采用SN方式进行预激活，设备连接皮线光缆并上电后，设备自动认证上线；如采用PASSWORDLOID方式进行预激活，设备连接皮线光缆并上电后，代维需要r