原理是以宽带账号为索引，实现其客户信息、Radius认证登录信息、客户网络和端口状态（账号关联的OLT、ONU）、城域网出口访问状态等相关信息的自动检测、关联呈现和故障点智能定位，避免处理人员多次登录多个系统，缩短查询耗时，提升在线拦截率，在实现家客投诉处理“一高两低”（投诉在线解决率高、投诉故障定位耗时低、投诉故障处理历时低）的同时，全面提升家庭宽带客户的售后网络保障感知。
2、小区维度实装率统计：以小区维度统计家客业务实装率，引导业务部门进行精确营销及计划部门进行资源配置。通过资管系统导出各小区用户数及覆盖户数，计算各小区实装率情况，引导市场部门加强对低实装率小区的营销力度。对不同类别的小区统计实装率情况，当投资受限时，优先覆盖实装率较高的小区类别。
3、业务开通：业务受理时，提供前台精确查询、模糊匹配或GIS地图定位查询资源覆盖能力。业务开通后，现场和综合资源管理系统中“用户帐号，用户地址，占用端口”等信息一致，现场标签准确完善。移拆机后，占用端口资源及时释放。
4、资源预警：当设备剩余端口数量达到一定门限时，触发扩容流程，避免因无端口分配造成的装机延迟。
5、告警关联：按集团告警关联规则，用户信息与OLT、ONU资源精确匹配，告警关联相应用户信息。
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f中国移动家庭宽带业务开通流程规范
四、家客业务的开通流程
41新装机流程
流程适用场景：单开宽带、单开视频、开宽带视频、开宽带IMS、开宽带视频IMS。
“装机流程”包含6大环节分别是业务受理、资源分配和数据制作、工单调度、工单施工、工单回访、工单归档。流程图如下：
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f归档计费
工单回访
工单施工
工单调度
资源分配和数据制作
业务受理
业务新装机流程
业务受理模块
受理用户要求
资源建设预登记
否
地址是否覆盖
是
是否有空闲端口
是端口预占
账号生成
确认终端
预约安装时间，生成施
工单
计费
中国移动家庭宽带业务开通流程规范
业务开通模块否
地市代维
客服系统
否
退单流程
是否能够扩容
是
扩容后更新资源
受理订单
资源分配数据制作
是否自动分配、自动激
活成功
否
后台人工干预
是
工单调度
驳回退单
退单流程
否
否
装维受理工单
预约上门时间
是否成功预约是
按时上门安装设计施工方案
用户同意施工方案
是布线、设备激
活
装机质量检测
用户指导、贴标签、拍照
装维回单（耗材回填）
回访
是
未装
不可用
归档
否
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f中国移动家庭宽带业务开通流程规范
411业务受理
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