现场装维工作规范”。6终端管理模块终端库存管理：记录终端数量、型号、品牌等信息，支撑终端发放、回收等信息变更。业务配置管理：激活终端数据，实现终端即开即通、即插即用。终端故障诊断：支撑终端网络诊断、远程重启、远程恢复出厂设置、配置比对、状态查询。版本升级：支持终端升级、升级任务管理、升级版本管理。
9
f中国移动家庭宽带业务开通流程规范
7录音平台：系统记录装维人员和用户预约触点的语音通话，作为退单审核依据，避免人为退单。
8装维APP：实现接单、回单、受理预约、修改资源、测试、拍照上传等功能。
9客服模块：可通过IVR语音、10086人工等方式回访，质检装维质量。注：宽带业务开通流程的功能支撑模块，各省可根据省内情况选设。
三、家客业务相关资源的管理
31家庭宽带小区资源录入
家庭宽带小区资源录入遵循“谁建设、谁录入，谁维护、谁审核”的原则。小区资源需要在工程完工后验收入网，录入信息需要包含小区地址资源信息、网络设备资源信息、地址与设备及代维的关联资源信息等。小区宽带资源导入模板参考《中国移动网络资源数据模板》。
32对于非标地址的描述
非标准小区主要包含乡村、沿街店铺、城中村等，无明确且用户公认的小区名称、楼栋单元房间编号、道路街道名称及门牌号，具体命名规则见《中国移动网络资源数据模板》。
非标地址可通过点位图的方式模拟标准地址进行描述，对成片、成排的非标地址按楼栋进行编号，楼栋内再按一定的规则对每户进行编号。
非标地址也可通过GIS地图标识每个设备的具体位置，并标识出每台设备
10
f中国移动家庭宽带业务开通流程规范
能够覆盖的区间。对于非标地址的描述方式没有固定要求，能够准确表示出非标地址的覆盖
范围和覆盖户数即可。
33地址资源信息的校验321乡镇街道
1、如果是乡镇，中文名称是XX镇或XX乡，否则认为不合格。2、如果是街道，中文名称是XX街道（办事处），可缺省（缺省直接填0），具体的街道和路则填写到下一级“路、巷、行政村”，否则认为不合格。
322路、巷、行政村
1、如果地址类型是路，中文名称应该是XX街、XX路，否则认为不合格。2、如果地址类型是巷，中文名称应该是XX巷，否则认为不合格。3、如果地址类型是行政村，中文名称应该是XX村，否则认为不合格。
323小区、学校、自然村
1、如果是小区，中文名称应该是XX小区，否则认为不合格。2、如果是学校，中文名称应该是XX学校、XX小学、XX中学、XX一中、XX大学、Xr