就诊流程比较
合理通畅。导医人员能对我的疑问作出详细的解答医生能与我进行良好的问诊与沟通护
士能够为我提供热心周到的服务。这一切使得我的整个就诊过程很轻松也很温暖。其次我
觉得我们的工作还存在一些短板。具体如下
1挂号处隔离带没有使用挂号收费窗口之间分界不清一定程度上导致排队无序。
2预约系统和自助设备没有得到充分利用。网络预约和自助设备使得获取服务更加便捷
因此受到越来越多的的年轻人青睐随着时间的推移现在的年轻人会逐渐成为我们主要的服
务对象所以我们很有必要从现在开始就利用好预约系统和自助设备。
3有些患者在自助设备上取化验报告时不知道如何操作周围缺少指导人员。
4陪同人员中有人烟瘾比较大烟瘾犯的时候跑到厕所或者楼梯通道抽烟更有甚者在
诊室和病房抽烟影响就诊环境和病人休息。
f5妇科病区偶尔会有不相关男士进出诊室女性隐私权不能得到很好地保护。
6有些服务窗口因为玻璃阻隔的原因交流不是很方便有时候需要多次重复一句话。
为此我提出以下几条建议供参考
1使用隔离栏并划分好各个窗口之间的界限规范排队秩序。
2充分利用好预约系统和自助设备并主动引导年轻人使用。
3安排导医人员或其他服务人员到自助设备旁巡查遇到不了解操作的人员热心指导。
与公益组织、高校进行合作邀请热心市民、志愿者到医院进行导医和辅导。
4设置专门的吸烟区并引导吸烟人员到专设区域吸烟。
5在妇科诊室旁边设警示标语禁止不相关男士随意进入。
6借鉴银行服务窗口在医院相关服务窗口安装扩音对话系统。我们需要经常进行自我剖析发现并解决问题不断提高自己的服务水平只有这样才
能更好的为患者服务提高患者的满意度。我想这也是本次“假如我是一名病人”患者体验
活动的意义之所在。篇四邢台市第四医院贾金英院长
f体验日心得体会邢台市第四医院
“院长体验日”活动心得体会贾金英
尊敬的各位领导、各位院长大家上午好遵照市卫生局安排部署的“院长体验日”活动我院积极开展换位体验、寻找医院在诊
疗流程和就诊治疗过程中存在的问题和不足工作给广大患者提供优质、便捷、有效的医疗
服务4月2日我亲自到邢台市妇幼保健院进行就医体验。
上午8点我准时来到市妇幼院门诊大厅先到导医台以经常腰部隐痛而就诊进行咨询
导医热情指引我到挂号处挂妇科专家号通过导诊的分流我很快就挂到了妇科李主任的号
在排队挂号期间发现来就诊的孕妇以及小儿被导诊直接带到孕产妇、小儿绿色就诊通道
缓解了排队挂号压力。r