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欧莱雅客户关系管理分析
摘要客户关系管理是现代企业综合管理与营销管理的重要内容，本文研究结
合欧莱雅公司客户关系管理的个案，通过对客户关系管理概念及重要性的介绍，引出关注欧莱雅客户关系管理的议题。进而，结合欧莱雅客户关系管理的措施及效果，对欧莱雅客户关系管理的现状进行综合评价。进而，从客户关系管理中会员信息泄露、信息系统升级滞后，侧重营销服务而忽视客户关怀等角度分析欧莱雅客户管理的缺陷成因。最后，制定结合市场需求构建客户关系管理机制、加强信息系统维护与更新，着力提升客户关怀机制等对促进欧莱雅客户关系管理优化升级的相关对策。关键词：欧莱雅；客户关系；管理系统
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datacom目录
一、引言3二、欧莱雅客户关系管理现状3（一）欧莱雅公司介绍3（二）欧莱雅公司客户关系管理措施3（三）欧莱雅公司客户关系管理的效果4三、欧莱雅客户关系管理存在的主要问题4（一）会员信息泄露4（二）信息系统升级滞后5（三）侧重营销服务而忽视客户关怀5四、进一步提升欧莱雅客户关系管理的建议6（一）加强信息安全管理6（二）加强信息系统维护与更新6（三）着力提升客户关怀机制7参考文献8
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一、引言
客户关系管理是现代企业利用信息技术，对现有客户信息进行分析，挖掘客户需求，对企业业务流程与营销方案进行调整，提升企业营销能力与核心竞争力的重要手段。本文研究结合欧莱雅公司的实际案例，对客户关系管理的内容与重要性进行分析，结合企业案例，对其客户关系管理存在的问题进行系统分析并寻求改进建议，希望可以利用所学制定出可行的促进企业客户关系管理改进的方案。
二、欧莱雅客户关系管理现状
（一）欧莱雅公司介绍欧莱雅成立于1935年，历经多年发展，逐步成为世界著名护肤品、彩妆等产品研发、生产和营销集团。巴黎欧莱雅核心品牌包括兰蔻、薇姿、美宝莲、巴黎欧莱雅、植村秀等，核心产品为彩妆、护发、染发、男士及女士护肤品。（二）欧莱雅公司客户关系管理措施欧莱雅是中国化妆品行业第一家全面客户关系管理的实践者，其客户挂席管理包括如下内容：1、会员档案欧莱雅客户r