E）以上都不是
7．以下哪项不是服务运作的特点？
A）生产率难以确定B）质量标准难以建立
C）服务过程可以与消费过程分离
D）纯服务不能通过库存调节E）与顾客接触
8．当供不应求时，会出现下述情况：
A）供方之间竞争激化B）价格下跌
C）出现回扣现象
D）质量和服务水平下降E）产量减少
第二章企业战略和运作策略
思考题：
1．什么是企业战略和战略管理？
2．企业总体战略、经营战略与职能策略之间有什么联系？
3．从战略管理理论的演进中能得到什么启示？
4．生产运作战略如何保证经营战略的实现？
5．生产运作总体策略包含哪些内容？
6．产品选择需要考虑哪些因素？
7．在产品或服务的开发与设计方面有哪些策略？
8．生产运作系统设计有哪些重要决策？
判断题：
1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。√
2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。×
3．成本可以无限降低。×
4．事业部战略又称为经营战略。√
5．公司自行处理其产出是后向一体化的例子。×
6．生产运作策略是一种职能策略。√
7．基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。√
8．高质量可能导致低成本和差异化。√
9．高效率不能导致产品差异化。×
10．良好的顾客响应导致成本领先。×
11．自制还是外购，不是生产运作策略要考虑的。×
12．在产品或服务的开发方面，只有做领导者才是正确的策略。×
选择题：
1．低层决策被称为：
A）战略决策
B）战术决策
C）操作决策
D）预测
E）设计决策
2．对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是：
A）长期的
B）中期的
C）短期的
精品文档
f精品文档
D）临时的
E）以上都不是
3．SWOT分析包括：
A）外部分析：识别机会和威胁B）内部分析；发现优势和劣势
C）提出不同组合下的策略
D）以上都包括
E）以上都不是
4．企业创造的价值是：
A）V
B）VP
C）VC
D）PC
E）以上都不是
5．哪项是事业部战略？
A）相关多元化
B）不相关多元化C）垂直一体化
D）水平一体化
E）成本领先
6、哪项是公司战略？
A成本领先B差异化C集中化D多元化E以上都不是
7、商场不等于战场，是因为：
A要战胜竞争对手B要运用战略
C要争夺市场份额D既要竞争，又要合作E以上都是
第三章产品服务设计和技术选择思考题：
1．讨论面向顾客设计思想的重要性。2．讨论产品开发在企业战略中的重要地位。3．如何组织好与产品开发有关的技术系统和生产系统之间的关系？4．产品开发过程对产品成本的影响，讨论科学r