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人力资源管理师知识1企业劳动关系调整信息系统的设计：（一）信息需求分析企业劳动关系管理决策分为：战略规划、管理控制、日常业务管理。战略规划确定企业劳动关系管理所要达到的目标和实施的方针。管理控制是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效工作，实现管理目标的过程。日常业务管理是执行劳动关系管理具体业务的过程。不同的劳动关系管理层次需要的信息不同（二）信息收集与处理1、信息收集：2、检查核对：确定信息来源的可靠性和内容的真实性。3、信息加工：4、传输：明确规定信息传输渠道、信息传输载体、传输时间。（三）信息提供三、员工沟通的程序与方法：一个完整的员工沟通，包括：信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者。员工沟通的具体程序：（一）形成概念：进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息。（二）选择与确定传输的语言、方法和时机（三）信息传输（四）信息接收（五）信息说明、解释（六）信息利用（七）反馈一、降低沟通障碍和干扰：1、树立主动的沟通意识。2、创造有利的沟通环境。3、员工的精神状态、价值观念、交往习惯形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通。（1）在向下沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。（2）在向上沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成对信息的过滤和失真。4、注意沟通语言的选择（1）必须注意沟通语言、符号的适应性和准确性，减少语言失真对沟通的干扰。（2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像，一段工作录像或一张照片寓意无穷。（3）借助行为了解信息，适当运用体态语言。
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（4）标准管理表单设计科学、合理。借助专家、相关团体实现沟通：1、劳动关系管理事务十分复杂，设计经济、和会、文化、技术、心理等各个领域的知识与技能，借助企业组织外部专家实现沟通，可以有效降低沟通成本，提高沟通效率。2、充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。劳动标准的含义：标准：衡量事物的准则。标准以科学、技术和实践经验的综合成果，以及经过验证正确的信息数据为基础。劳动标准（劳动标准、劳动基准）：指基于劳动领域的自然科学、社会可续和实践经验的综合成果，经有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域r