，加权系数计算客户对服务的综合满意度。客户对公司的综合满意度为：
06×产品的满意度04×服务的满意度
公司整体的满意度×100
0604
通过计算，客户对公司的综合满意度为：956
二、顾客满意度调查表结果统计表
满意度
合满意度
标
调查表编号
项目
计％
准
11
分123456789


01
公质量
1081
11111
1
1
108106
96
司价格
1081
110811
1
1
108104
95
产交货期
1081
11111
1
1
108106
96
品
公
A
108108108111
1
1
1104
95
司
B
108108108111
1
1
1104
95
f服
C
10810811111
1
1
1106
96
务
D
10811108111
1
1
1106
96
E
1081111111
1
1
1108
98
F
108108108111
1
1
1104
95
G
108108108111
1
1
1104
95
H
10811108111
1
1
1106
96
三、客户满意度调查表调查总结
从分析数据来看，顾客对我们公司产品以及服务总体来说还是满意的，
每一项都超过了预定的90的目标，满意度在均95以上，部分达到了98，
通过数据分析计算，客户对公司产品的综合满意度为96，客户对公司产
品的综合满意度为95。如“问题投诉的回复质量的满意程度”。公司整
体的综合客户满意度，也超过预定的90的目标，达到了956。但仍然
有能够改进的地方，这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面
多下功夫，即提升售后服务工作态度、解决售后问题的满意度、咨询及对
顾客使用、维护培训以及降低成本从而能形成更优惠的价格。并且公司应
持续坚持以客户为关注焦点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内
部质量管理损失，让客户真正享受物美价廉的产品和服务。
客户满意度调查表
QJYJDQR24
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！注：满意度量化指标非常满意（80分以上）满意（7080分）一般（6070分不满意（60分以下）
编号：
时间：
顾客名称
地址
f电话传真
联系人
订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等：
对本公司产品的满意程度：
质量：
□非常满意
□满意
□不满意
价格：
□非常满意
□满意
□不满意
交货期：
□非常满意
□满意
□不满意
请对不满意项目说明原因（可另附纸）：
对本公司服务的满意程度：
售后维修保养服务：
□非常满意
□满意
□不满意
售后服务工作态度：
□非常满意
□满意
□不满意
售后人员的专业知识水平：r