下哪一项：A上报上级医师处理
8患者在医院就医时会付出哪项成本：A资金成本B时间成本C精神成本D体力成本
9医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：A视觉10关于说话方式叙述错误的一项是：D左右患者的想法
医患关系缘何紧张
1医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。C表扬、建议和投诉2品牌建设中的“品牌”包括（）。C两者都是
3面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。D以上都是4现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。D以上都是
5患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。4
6下列说法对的是（）。B系统偏差反复，多次出现
f医院沟通技巧
1医院沟通模式为A倾听－感受－需要－请求2医院沟通沟通步骤中的第五步是B力争达成协议3医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面D以上均正确4关于医院沟通理解正确的是D以上均正确
5以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景理者沟通的内容主要包括哪些方面D以上均正确
D以上均正确6医疗服务管
医院沟通技巧（二）
1语言沟通表现不适宜的是A在沟通中贬低同行和同事2语言沟通表现不适宜
的是C可适当假设事实3医院沟通中应少说什么A绝对的话4医院沟通中
应多说什么
C褒扬的话5以下沟通中表现不适宜的是D以上均是正确答案
B
6语言沟通表现适宜的是
D以上均正确
医院沟通技巧（三）
1医患沟通倾听中表现正确的是
D以上均正确2沟通失败后的做法正确的是
D以上均正确3为取得患方信任的做法正确的是D以上均正确4以下表现正确的
是
D以上均正确5与病人进行谈话中避免哪些
D以上均正
确6医院内部事务通的主体是
A医院的工作人员
医闹及其处理
1对于医闹，行政处理的方法包括：A权衡利益，使医闹无利可图2下列叙述不属于医闹行为危害的是：D使医疗事故大大增加
3处理医闹事件的法律依据是：A《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》
4下列不属于处理医闹事件要做到的是：D有度
5下列关于医闹的说法，正确的是C医闹也可称为患方非理性维权6下列不属于治安警务室作用的是：D防止医疗事故的发生
医患关系现状、分析与协调
1医患关系紧张的原因主要有（）。D以上都是
2属于医患双方情感上的物化的是（）。B过分倚重昂贵的仪器检测诊3医患双方经济上的矛盾发展表现为（）。D以上都是
f4关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。B患者在医疗r