；
b建立以下准则：
1过程；
2产品和服务接收。
c确定符合产品和服务要求所需的资源；
d按照准则实施过程控制；
e在需要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信息：
1证实过程已经按策划进行；
2证明产品和服务符合要求。
策划的输出应适合组织的运行需要。
组织应控制有策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施消除不利影响。组织应确
保外包过程得到控制（见84）。
82产品和服务要求
821顾客沟通
与顾客沟通应包括：
a提供与产品和服务有关的信息；
b问询，合同或订单的处理，包括更改；
c获取顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨；
d顾客财产的处理和控制；
e关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
822与产品和服务有关的要求的确定
在确定提供给顾客的产品和服务的要求时，组织应确保：
a产品和服务要求得到确定，包括：
1适用的法律法规要求；
2组织认为必要的要求。
优质参考文档
f优质参考文档b对其所提供的产品和服务，能够满足组织所声称的要求。823与产品和服务有关的要求的评审8231组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，组织应在向顾客承诺提供产品和服务之前实施评审，包括：a顾客规定的要求，包括交付和交付后活动的要求；b顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；c组织规定的要求；d适用于产品和服务的法律法规要求；e与以前表述不一致的合同或订单的要求。组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。若顾客没有提供形成文件的要求，组织应在接受顾客要求前前应对顾客要求进行确认。8232适用时，组织应保留以下方面的文件化信息：a评审结果；b产品和服务的任何新要求。824产品和服务要求的变更若产品和服务要求发生变更，组织应确保相关的文件化信息得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。83产品和服务的设计和开发831总则组织应建立、实施和保持设计和开发过程，以便确保后续的产品和服务的提供。832设计和开发策划在确定设计和开发的各个阶段及其控制时，组织应考虑：a设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度；b所需的过程阶段，包括适用的设计和开发评审；
d设计和开发过程涉及的职责和权限；e产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源；f设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求；g顾客和使用者参与设计和开发过程的需求；h后续的产品和服务提供的要求；i顾客和r