某星级酒店英语培训手册E
glishTrai
i
gMa
ual目录CONTENTSForeword1前言PartO
e3第一部分CourtesyE
glish基本礼貌用语PartTwo22第二部分Fro
tOfficeService前厅服务PartThree35第三部分Housekeepi
gService客房服务PartFour52第四部分Fooda
dBeverageService餐饮服务PartFive71第五部分Recreatio
Service康乐服务
7、Havea
icestaywithus希望您与我们在一起时开心愉快。8、Didyouhavea
icetrip旅途愉快吗？二、祝贺语Co
gratulatio
Co
gratulatio
s恭喜您。Happy
ewyear新年快乐。Happybirthdaytoyou生日快乐。MerryChristmas圣诞快乐。Wishyoueverysuccess祝您成功。Wishyougoodluck祝您好运。Haveagoodjour
ey祝您旅途愉快。Havea
iceweeke
d祝您周末愉快。三、告别语FarewellGoodbye再见。Seeyoutomorrow明天见。Wishyoucomeagai
希望再次光临。Haveagoodtripa
dsaftjour
ey希望您一路平安，旅途愉快。goodbyea
dhopetoseeyouagai
再见，希望再见到您。Havea
icetrip旅途愉快。四、征询语RequestsMayca
Ihelpyou我可以帮您吗？Whatca
Idoforyou我能为您做什么？Istherea
ythi
gIca
doforyou我还能为您做些什么？willittroubleyou那会麻烦您吗？Wouldyoulike…您喜欢…？Wouldyoumi
dif…？五、应答语Respo
sesYouarewelcome愿意效劳。Itdoes
’tmatter没关系。Isee我明白了。Tha
kyouverymuch非常感谢您。Tha
kyouforyouki
d
ess谢谢您的好意。I’lldoitforyourightaway我马上为您服务。I’mgladtoserveyou乐意为您服务。Sorrytohavekeptyouwaiti
gsirmadam很抱歉，让您久等了，先生小姐。I’llbewithyoui
amome
t我一会儿就来为您服务。Tha
kyouforyouradvicei
formatio
help感谢您的忠告（信息、帮助）。六、道歉语ApologiesExcuseme对不起。Iapologizeforthis我为此道歉。I’msorrytodisturbyou真抱歉打扰您。I’msorryit’sourfault对不起，是我们的过错。
1、2、3、4、5、6、7、8、1、2、3、4、
前言Foreword步入全球知识经济时代后，中国饭店业与国际接轨日趋5、紧密。英语作为一种国际语言，是酒店员工与外宾交流的主要语言工具，已成为酒店员工需要掌握的一项基本技能。6、为进一步提高员工的英语水平，酒店人力资源部特编写了这本英语培训手册，以方便员工随时学习。1、学以致用，是我们学习的最终目标。愿您不断在工作中2、找到学习的动力，在交流中获得分享知识的乐趣。3、人力资源部AStheworldhasalreadysteppedi
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