五星级酒店英语培训手册E
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目录CONTENTS
ForewordPartO
eCourtesyE
glishPartTwoFro
tOfficeServicePartThreeHousekeepi
gServicePartFourFooda
dBeverageServicePartFiveRecreatio
Service7113前言第一部分基本礼貌用语22第二部分前厅服务35第三部分
客房服务52第四部分餐饮服务第五部分康乐服务
前言Foreword
步入全球知识经济时代后，中国饭店业与国际接轨日趋紧密。英语作为一种国际语言，是酒店员工与外宾交流的主要语言工具，已成为酒店员工需要掌握的一项基本技能。为进一步提高员工的英语水
f平，酒店人力资源部特编写了这本英语培训手册，以方便员工随时学习。学以致用，是我们学习的最终目标。愿您不断在工作中找到学习的动力，在交流中获得分享知识的乐趣。人力资源部AStheworldhasalreadysteppedi
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基本礼貌英语CourtesyE
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一、欢迎问候语Welcomea
dGreeti
g1、Goodmor
i
gafter
oo
eve
i
gsirmadam早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。
f2、
Welcometoourhotel欢迎光临我们酒店。
3、
Welcometostayi
hotel欢迎住在我们酒店。
4、5、
Howdoyoudo您好吗？How
icetoseeyouagai
真高兴再次见到您。6、Ihopeyou’lle
joyyourstayi
ghere我希望你们在这儿逗留愉快。7、Havea
icestaywithus希望您与我们在一起时开心愉快。8、Didyouhavea
icetrip旅途愉快吗？
二、祝贺语Co
gratulatio
1、2、3、4、5、6、7、8、Co
gratulatio
s恭喜您。Happy
ewyear新年快乐。Happybirthdaytoyou生日快乐。MerryChristmas圣诞快乐。Wishyoueverysuccess祝您成功。Wishyougoodluck祝您好运。Haveagoodjour
ey祝您旅途愉快。Havea
iceweeke
d祝您周末愉快。
f三、告别语Farewell1、2、3、4、Goodbye再见。Seeyoutomorrow明天见。Wishyoucomeagai
希望再次光临。Haveagoodtripa
dsaftjour
ey希望您一路平安，旅途愉快。5、goodbyea
dhopetoseeyouagai
再见，希望再见到您。6、Havea
icetrip旅途愉快。四、征询语Requests1、2、3、Mayca
Ihelpyou我可以帮您吗？Whatca
Idoforyou我能为您做什么？Istherea
ythi
gIca
doforyou我还能为您做些什么？4、5、6、7、五、应答语Respo
sesr