前台管理制度
一、考勤制度二、礼仪和形象制度三、卫生制度四、电话咨询制度五、现场咨询制度和流程六、报名管理制度七、投诉管理制度八、学员信息管理制度九、绩效管理制度待完善）十、奖惩制度（待完善）
一、考勤制度1、前台工作人员须提前10分钟到岗，开门、打扫前台办公区下班后轮流安排行政值班检查办公区和教室水、电以及安全防护工作。如有员工确因工作需要须加班时需要进行钥匙交接记录并要告知其离开时的注意事项，未经主管批准不得将钥匙随意交给其他工作人员。2、上班时间前台须时刻有人在岗，无故不得离岗，需要暂行离岗时须报告上级主管并委托专人代班。3、因公外出须报告上级主管批准并在考勤本上登记，不经批准则视为私自外出4、无特殊情况不随便调班请假，调班或请假需提前一天请示负责人经批准后才能生效。
二、礼仪和形象制度1、保持自然或化淡妆上岗，不画深色眼影眼线不用人造睫毛，不戴夸张的耳环和项链2、不留披肩发，不用华丽头饰，不染发，不做奇异发型。3、保持双手洁净；指甲整齐，不留长指甲，不涂彩色指甲油；不戴结婚戒指以外的戒指。4、穿公司规定的工服装或职业装，保持皮鞋光亮、清洁，鞋跟尽量避免过高或过细；不穿彩色皮鞋。整理仪容仪表须到卫生间或工作间。5、坐姿：坐姿端正，昂首挺胸，上身微向前倾，面带微笑不翘二郎腿6、站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑双手在体前交叉或自然垂直，站立时脚呈V字型双脚与肩同宽；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。7、步伐：行走时步伐要自信轻快，昂首挺胸，眼睛向右上方看，肩要平，身要直，双脚走一条线不迈大步不要与他人拉手、搂腰搭背、奔跑、跳跃。8、手势：为来访者指引方位时，手臂伸直手指自然并拢手掌向上指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标9、举止：举止要端庄得体：
f1）迎接来访者时走在前，送来访者时走在后，客过让路，同行不抢道（2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；（3）咨询者询问，要聚精会神注意倾听，切忌无精打采漫不经心；（4）不卑不亢，坦诚相待，切忌唯唯诺诺；（5）神色坦然，轻松自然，切忌双眉紧锁满面愁容。10、禁止带异味的食品11、手机必须调成震动，不能在前台接听和打私人电话。12、前台桌面不能摆放个人用品文件和资料要放在自己的文件夹中。13、不得大声叫喊转接电话应把电话直接转到办公区14、不得让学员或其他无关人员在坐在前台的座r