是沟通的问题，而不是管理者能力欠缺，或者说是他们在员工关系管理上有欠缺。一种透明化的员工关系管理则有助于改善这种紧张的上下属关系，消除误解。透明化员工关系包含两方面：再三恳谈、言无不尽。员工和领导的沟通主要分为被动和主动沟通。被动沟通如试用期反馈、绩效考核反馈、随机反馈。随机反馈特别能发挥作用。我曾经遇到过这样一件事，公司某个项目骨干最近常迟到，而且精神状态不好。我问他怎么了，他告诉我老婆开刀住院了，他既要看护生病的妻子又要照顾上幼儿园的儿子，实在累得够呛。我把情况告诉了项目经理，经理找他谈话后，适时调整了他的工作量，减轻了他的负担。他后来告诉我，特别感谢经理，因为当时他实在是工作家庭两头顾不过来，曾经还有过辞职的念头，打算等老婆出院再找工作。可见，随机反馈对了解员工需求的帮助有多大。
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