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于企业的短期策略与及时促销的制订流程应该由单项流程改变为双向流程。一方面,根据公司要求及竞争需求,市场部制订有关方案,在制定过程中仍然必须建立与相关销售部门的充分沟通制度,方案执行的原则是“成熟一个执行一个”,防止企业资源的浪费;另一方面,根据本区域竞争的需求,销售部也可向市场部提出促销申请,市场部在充分考虑市场状况及企业资源的条件下审批促销方案,方案审批的原则是“快速、准确、及时”,提高企业应对竞争的能力。其次,企业必须完备销售执行程序:
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a)在制订方案时,市场部必须同时制订操作性强的执行监控与信息反馈程序。执行监控程序应当既包括市场部的监督程序又包括销售部的自控程序,同时必须建立市场部与销售部监控信息及时交换程序,执行监控的主要原则在于“发现不足、解决问题、改善执行”。信息反馈程序应当既包括执行状态信息反馈又包括执行效果信息反馈,同时必须建立信息数据分享机制,信息反馈的主要原则在于“了解方案、优化方案”。
b)在销售执行时,销售部必须建立完善系统的运作控制系统及信息反馈渠道。以保证度和信息及时畅通,提高企业的市场竞争能力和市场反应能力。
c)有条件的企业可以设计市场方案效果跟踪的计算机分析系统,提高销售执行跟踪的客观性、及时性、公开性。
最后,企业可以在资源方面进行改善:a)在制度方面,为了增强市场人员对于销售认识,丰富其生活阅历,市场部应当更加侧重于从销售部中选取符合条件、具有一定销售经验的人员到市场部工作;为了提高销售主管的管理水平,在提拔销售主管前,待提拔人员应当到市场部工作(或实习)一段时期,增强其市场意识及运用理性知识分析问题的能力。b)对重要的促销方案或市场策略采取负责制的方式,针对每一个具体项目确定一个总责任人及每个项目的具体责任人。c)有条件的企业可以设置市场销售部,专项强化市场部与销售部沟通协作关系,提高企业市场竞争能力。总之,要想改变市场部与销售部沟通与协作不力的状况,必须从人员、观点、制度等多方面入手,其中“人员”,尤其是企业高层及两部门主管的观念能否彻底改变是决定其改善程度的决定因素。孙乃伦:两个部门之间已经有很多争议了,再出现一个“第三者”(市场销售部),搞不好会乱上添乱,我不太赞成这种做法。根本的解决方案应该是明确各部门的职责权限,并制定员工认同、可以贯彻执行到位的考核方案。北大方正的新决策r
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