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研究报告
姓名：____________________单位：____________________日期：____________________
编号：YBBH047614
f工作报告WorkReport研究报告
全面推行旅游标准化提升旅游服务整体质量
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神农架是举世瞩目的生态旅游目的地，是湖北“两山一江”（武当山、神农架、长江三峡）旅游黄金线的中心环节，近几年来，旅游经济取得了显著的成效，旅游接待人次和旅游综合经济收入呈现快速增长势态。XX年年累计接待国内外游客9118万人次，同比增长255；实现旅游综合经济收入201亿元，同比增长587。XX年年获得“湖北省旅游强县”，同年又跻身全国首批17个国家旅游强县，是湖北省唯一的国家旅游强县。我区旅游经济进入了一个快速发展的时期。
如何进一步壮大旅游业的发展，增强旅游发展后劲？《湖北省人民政府关于实施质量兴省战略的决定》明确提出“到2010年，服务质量基本实现规范化、标准化、现代化，制修订30项以上地方服务标准，推行服务标准化示范单位40家以上，适应国际市场竞争需求。商贸、交通、电信、金融、旅游、美容美发、物流等主要服务行业顾客满意率达90以上。”我们要通过推行旅游服务标准化，使我区旅游业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的软实力得到显著提高，用标准来规范经营、规范管理、规范行业竞争、规范旅游服务者和消费者的关系，让标准化成为旅游发展的助推器。
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f一、我国旅游标准化体系初步建立
工作报告WorkReport研究报告
我国旅游标准化发展规划的目标是：通过努力在旅游基础、旅游质量、旅游
资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个
完整的旅游标准化体系。
目前我国相继出台了《旅游度假区设施与服务规范》、《国家生态区》、《民族
（民俗）文化旅游点规划建设与管理规范》、《旅游公寓（别墅）星级的划分与评
定》、《旅游汽车公司资质等级划分与评定》、《高尔夫会所星级的划分与评定》、
《导游人员等级评定》7个国家标准和《星级饭店访查规范》、《绿色旅游饭店》
2个行业标准。截至目前，已经发布的旅游标准达到18个（其中国家标准11
个、行业标准7个），已r