政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称：PotelName：部门：Departme
t：分发：Distributio
：编号：Refere
ceNo：生效日期：EffectiveDate：页：PageNo：第1页共1页Page1Of1
目的：为了规范部门作业流程。
程序：1、备好所有的客用品和做好所有的清洁工作。2、站立于洗手台旁边靠门一侧等候客人。3、当听到有客人触门推门时，赶快将门拉开迎接客人。4、身体微前倾30度向客人问好（只能说“您好”“早上好”、，不能说“欢迎光临”。）5、并伸出手做出指引的姿势引导客人。6、走回洗手台前面等候客人（等候时不要面对客人）。7、客人方便完后服务员主动打开水笼头调好水温请客人洗手。8、等客人洗完手后马上递上准备好的毛巾请客人擦手。9、然后迅速走到门旁拉开门等后客人并说请走好。注意事项：绝对不能向客人索要小费，也不能将钱放在杂物盘内。
制表人：PreparedBy：职位：Desig
atio
：签名：Sig
arure：日期：Date：
审批人：ApprovedBy：职位：Desig
atio
：签名：Sig
arure：日期：Date：
f政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称：PotelName：部门：Departme
t：分发：Distributio
：编号：Refere
ceNo：生效日期：EffectiveDate：页：PageNo：第1页共1页Page1Of1
目的：为了规范部门作业流程。
程序：1、装上擦手纸和卷纸，检查飘香机电池、香饼是否用完。2、用玻璃水清洁镜面。3、用小喷壶适量全能清洁剂于洗手盆内，用百洁垫擦洗洗手盆和清洗台面。4、用水瓢盛适量稀释后的清洁剂，用马桶刷刷洗尿槽、马桶内外壁、出水孔、瓷器，洗完后用一干一湿抹布把尿槽、马桶内外壁干净。5、用一湿一干抹布抹家私板、门框、地脚线的尘，抹尘时要从上至下，从左至右按顺序抹尘。抹完尘后，清扫地面边角位的砂粒，除地面污渍，清洁地漏。6、清洁开天花抽风口、铜灯、云石墙、一星期二次。注意事项：1、香皂、梳子等用品要摆好。2、各种清洁工具要放在客人见不到的地方。3、发现有烟头纸团及其它杂物要及时清洁。4、定时喷清新剂，保持洗手间无污渍、无杂物、无异味。5、随时检查设备和设施是否完好无损，如有损坏及时报修。
制表人：PreparedBy：职位：Desig
atio
：签名：Sig
arure：日期：Date：
审批人：ApprovedBy：职位：Desig
atio
：签名：Sig
arure：日期：Date：
f政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称：PotelName：部门：Departme
t：分发：Distributio
：编号：Refere
ceNo：生效日期：EffectiveDate：页：PageNo：第1页共1页Page1Of1
目的：为了规范部门作业流程。
程r