电商运营方案
一、人员配置
一组织架构
淘宝店长11
客
美
服
工
2
1
二工作内容
推
网
广
店
人
编
员
辑
1
1店长
1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系
统经营性工作；
2负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服
务等经营与管理工作；
3负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺
及商品排名；
4负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活
动方案；
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f5负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2客服1通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双
方愉快交易，处理订票2熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，
管理店铺等3解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决
客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。5配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。3网店美工1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品后期图片的处理和排版。4网店编辑（可与其他相互交叉工作）1负责网店产品上架和下架的相关工作；2负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。3负责促销活动文案的构思和撰写；
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f4负责网店产品标题的编辑和修改等。
二、运营规划
一店铺的上线及日常管理1确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
二营销活动1首先确定35主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
三售后问题细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；
不同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。
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f三、费用预算
一天猫店铺
备注：据了解，一般天猫店首次上线运营费用在50万元左右，
能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用，
提升销量；
12015淘宝平台费r