电商运营方案
一、人员配置
一组织架构
淘宝店长11
客
美
服
工
2
1
二工作内容
推
网
广
店
人
编
员
辑
1
1店长
1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系
统经营性工作;
2负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服
务等经营与管理工作;
3负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺
及商品排名;
4负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活
动方案;
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f5负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。2客服1通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双
方愉快交易,处理订票2熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,
管理店铺等3解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。4为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决
客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。5配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。3网店美工1负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2负责网站产品后期图片的处理和排版。4网店编辑(可与其他相互交叉工作)1负责网店产品上架和下架的相关工作;2负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写。3负责促销活动文案的构思和撰写;
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f4负责网店产品标题的编辑和修改等。
二、运营规划
一店铺的上线及日常管理1确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
二营销活动1首先确定35主打套票,以后历次活动优先考虑这几个组合的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。3设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
三售后问题细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;
不同情况对客户的损失如何补偿;现场消费不满意,如何追偿;其他相关售后问题的。
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f三、费用预算
一天猫店铺
备注:据了解,一般天猫店首次上线运营费用在50万元左右,
能实现赢收,由于天猫店实行淘汰制,因此二期需要较多的运营费用,
提升销量;
12015淘宝平台费r