有价格表；9阅读用品：整齐摆放在写字桌上10房间环境：保证房间周围环境处于良好状态11如果房间有问题，与楼层主管和工程部联系，保证在VIP到达前24小时内
解决；如果问题不能解决，与前厅部经理联系，保证在VIP到达前3个小时为其调整好房间；12将房间状态结果记录在案，并由检查人签字
f4、提前半小时通知工程部将电梯的联动取消。安排礼宾员专人在大堂控制电梯。5、大堂副理需在客人到达前半小时，随时关注VIP行走路线，开启前厅大堂灯光，电梯门前安排专职礼宾员一名，大堂门口礼宾领班迎接。前厅经理及酒店相关领导可酌情在大堂内或门口提前二十分钟迎宾。如有献花（VIPA级可视情况准备兰花花环）或摄影人员，一律安排大堂外站立迎宾。★礼宾部服务准备1安排专人接机、送机服务。2安排专人为客人开启车门及行李运送。3安排专人负责开关电梯。★总机服务准备1、了解VIP客人的相关信息。为VIP客人电话设置免打扰服务。2、VIP抵达前的半小时通知前厅经理及各部门负责人提前十分钟到大堂迎宾。3、关注VIP入住期间的叫醒服务，及时通知大堂副理进行人工叫醒。二、迎接、接待1、大堂副理迎接1与接待单位确认客人抵达时间。根据VIP级别及时通知相关人员。有专人负
责重点VIP客人电梯控制，保证客人及时进入房间。客人抵达后称呼VIP姓名；向VIP问候，并表示欢迎及赠送鲜花（重点VIP）；向VIP介绍自己和有关领导；2将VIP带入房间并对酒店和房间进行简单介绍，为VIP填写住宿登记单后请VIP签字；告知客人大堂副理电话号码。离开房间时预祝VIP居住愉快；3将填写完整的登记单转交给前台主管，做电脑入住手续。每日检查各部门
fVIP接待工作（叫醒服务、用餐情况、房间清洁情况等）。
4VIP入住期间的叫醒服务当值大堂副理亲自完成，早餐用餐由大堂副理负责
引领。
5及时同接待单位的相关人员处获取VIP的最新行程表及资料更新信息并通知
到相关部门。
2、礼宾部：
1客人离店前，与接待单位确认行李数量。
2重点VIP客人行李要求专人负责，根据接待单位要求提前提取，并摆放在专
用区域。
3安排一名礼宾员在电梯口。
三、送行
1、大堂副理需提前掌握VIP离店时间。提前二十分钟上楼等候，在VIP退房时，
迎领客人下来。
2、大堂副理根据VIP级别提前二十分钟通知与组织好恭送队伍在大门口等候。
3
、
目
送
客
人
至
离
开
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