集客家客网络设备代维资格认证网络设备代维资格认证考试大纲2011年集客家客网络设备代维资格认证考试大纲
一、基础理论要求（1）理解GSM、GPRS、TDSCDMA系统及网络结构，各组成部分实现的功能；（2）理解OSI的七层参考模型、TCPIP技术原理、IP地址及其分类、子网的划分等。（3）理解SDH、PDH、GPON、PTN等传输技术基本原理及应用。（4）理解短信、彩信相关技术原理。（5）了解视频技术基本知识，包括三基色原理、H264标准的优势、常用的视频格式等。（6）WLAN基础知识、网络结构与业务流程。
二、集客家客业务专业知识1、集团语音专线（1）了解高科、华为、佳和、天波等各类电话交换机PBX的原理、数据配置、拓扑结构、语音通话流程。（2）客户端语音设备接入的网络结构与各种信令的特点（一号信令、七号信令、PRI信令）（3）了解PRI中继通信原理及配置方法，了解各厂家PBX故障的处理流程，（4）熟悉各厂家PBX的网管软件的配置，及通过网管软件检查PBX的状态及配置。（5）根据现场故障现象及硬件状态指示灯能够判断发生故障的大概原因。（6）了解如何抓取通信日志，并掌握基本的日志分析方法。（7）了解基本业务割接流程，熟悉简单的信令跟踪原理。
2、集团数据专线（1）了解数据网络知识：客户端数据专线接入的网络结构；掌握网络基本知识，熟悉OSI七层协议并利用OSI7层模型知识解决网络故障问题；掌握路由器、交换机工作原理；掌握基本的程序（包括：pi
g，traceroute，tel
etSSH，arp，
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ipco
fig等等）；检验网络和交换机的工作状态；掌握路由器、交换机的基本配置；掌握VLAN概念及划分（2）了解电路租赁理论以及电路租赁业务使用情况，了解电路租赁维护工作职责及客户侧维护工作范围；（3）掌握电路租赁站点日常巡检中维护检查的项目，了解检查项目中的重点检查项，熟练掌握设备各种连接线缆的制作和链接方法；（4）熟悉协议转换器、光纤收发器、MSAP等各类型设备的工作原理与基本结构，以及各类型设备的适用应用场景。掌握主要厂家协议转换器的维护技能，包括各指示灯以及设备拨码含义，熟练判断设备硬件故障与排除。（5）掌握思科、华为和瑞斯达康等设备指示灯的判断相关基本知识；（6）熟悉传输故障抢修步骤，了解电路租赁客户常见故障处理方法；（7）掌握客户端设备楼内搬迁的能力，熟练掌握设备安装、线缆布放、各种连接头制作的能力和规范要求。
3、GPRS行业应用（1）了解GPRS理论以及GPRS业务使用情r