2012年家客客户端装维资格认证考试大纲
一、基础理论要求（1）理解GSM、GPRS、TDSCDMA系统及网络结构，各组成部分实现的功能；答：（2）理解OSI的七层参考模型、TCPIP技术原理、IP地址及其分类、子网的划分等。答：OSI的七层参考模型：1物理层、2数据链路层、3网络层、4传输层、5会话层、6表示层、7应用层；TCPIP技术原理：IP地址及其分类：子网的划分：（3）理解GPON等传输技术基本原理及应用。答：GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），上行1310
m，下行1490
m，若是需要传送CATV信号，采用1550
m波长进行传送。
（4）WLAN基础知识、网络结构。答：WLAN是一种以无线多址信道作为传输媒介，利用电磁波完成数据交互，实现传统有线局域网络功能的技术。二、家客业务专业知识和能力1、互连网宽带接入（1）了解互联网接入理论；（2）掌握家庭客户互联网接入组网方式；（3）熟悉互联网接入业务的拨测方法，掌握用PING命令测试和掌握用单线程和多线程下载来测试专线带宽及速率，熟练掌握使用《互联网感知测试平台》进行测试和故障排查；（4）了解家客业务客户端接入的常用方式，包括GPON光纤接入、电力猫PLC模式接入、利用有线电视的EOC模式接入、铜线XDSL接入等。（5）掌握PPPoE拨号上网的各种错误代码的故障原因和解决方法。
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f代维考试大纲
2、GPON（1）GPON的网络架构、协议分析与关键技术。（2）FTTXGPON系统及解决方案。（3）基于GPONIP城域网承载的家客业务规划和技术方案。（4）GPON网络常用ONU设备操作、业务配置与典型故障处理。
3、客户端现场装维能力（1）家客业务开通、故障处理与网络质量测试。（2）掌握ONU设备安装能力和规范要求（3）掌握楼内水平布线（皮线光缆、网线）能力和规范要求（4）熟练制作冷接子、网线等接头，熟练掌握光纤融接的操作（5）熟悉业务开通系统的使用，了解管线系统的作用及数据内容结构，理解七级标准地址的编制原则和使用（6）掌握光纤中断的测试方法和解决措施（7）掌握FTTB模式下GPONONU的扩容施工及数据配置
4、仪器仪表的使用（1）熟练掌握光功率计仪表使用（2）熟练掌握OTDR光时域反射仪的使用
三、省公司下发各类管理制度1、家客业务的开通时长、预约客户时间、故障处理时长等服务指标要求2、上门服务规范：（1）了解外勤维护人员仪容仪表要求，并能认真遵守；（2）熟悉家庭客户业务客户端行为规范及语言规范；3、家客业务流程（1）家庭宽带装维流程（2）家庭宽带网络投r