商务沟通是商务沟通的形式之一。在国际商务沟通中要比国内沟通要更
加困难一些,因为相较于国内沟通,国际商务沟通增加了语言的关卡。虽然在国际商务沟通中大多用英语进行,但很可能谈判双方的母语往往又不都是英语,这就增加了交流的难度。在这种情况下,我们要尽量用简单、清楚、明确的英语,不要用易引起误会的多义词、双关语、成语等,也不要用易引起对方反感的词句。2礼仪
礼仪在人们的交往过程中具有重要作用,人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业沟通中,懂的必要的礼节与礼仪,是沟通者必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范,不仅会影响双方融洽关系的形成,而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价,甚至影响沟通的成效。健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴,广交朋友,避免隔阂和怨恨。如果一个人在工作中,彬彬有礼待人接物恰如其分,诚恳、谦恭、和善,就必定受到人们的尊重。3禁忌与宗教信仰
在商务沟通中,在对外活动包括涉外商务活动中,禁忌是不得不考虑的事项,特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌,对于与对方交流,准备把握对方的谈判思路,及时完成谈判任务,具有非常重要的作用。4谈判风格
f谈判是沟通的重要形式之一,也是我认为最难的沟通之一。因为我认为,谈判可以说是双方站在两方各自不同的利益角度,在对立面试图说服对方的一种方式。谈判的经理人们能够通过研究谈判行为的差异来使自己从中受益,帮助他们了解谈判进程中正在发生什么事情。
例如:在谈判中,当日本人不敢用眼光与对手直视或在面临严峻形势下仍保持微笑时,日本文化的彬彬有礼和情绪掩饰常使美国人不知所措。重要的是美国人还应了解对于日本人来讲什么是礼貌而什么是冒犯。美国人必须避免夸张、随意等诸如此类的行为和身体接触,因为日本人重视谦逊。基于一贯的传统文化日本人还注重维持和谐,他们宁可推托甚至离开房间也不愿意直接给予对方一个否定的回答。日本文化的根本是关心整个团体的利益,任何影响了一个人或一小部分人的事件都同样会影响其他人。因此,日本人决策时十分谨慎以便考虑其长期效果,他们进行客观的分析并注意对方的反应。
三、有效的沟通技巧
1学会有效的倾听有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要
提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:1使用目光接触;2展现赞许性的点头和恰当的面部表情;3避r