《公共关系学》知识点归纳之二
组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，也是社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价，体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史传统、典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现。CI是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一，CI战略帮助企业进行全方位综合治理，目的是明确企业发展方向，使企业的整体运作纳入既定的同一轨道。从公共关系操作的角度看，组织内设的公关部门具有以下特点：1了解内情。对本组织的业务和人事比较熟悉，开展工作能够有的放矢，切合实际；2便于协调。直接受管理层的指导，与各部门直接沟通，便于调整和协调工作；3效率较高。作为组织常设机构，能够招之即来，特别是应付突发事件时效率较高；4成本较低，便于控制预算和投入；5工作受到组织内部因素制约，难以完全做到客观公正。公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；再次从内容上看公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；最后从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限。公众的基本特征：1整体性。公众是与某一组织运行有关的整体环境，组织运行过程中必须面对范围很广的社会关系和社会舆论，对其中任何一种公众的疏忽，都可能导致整个公众环境的恶化，影响组织的生存和发展，因此应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面、系统的观点去分析。2共同性。公众是具有某种内在共同性的群体，总是和某一特定的共同点联系在一起，r