设施权属清册，查阅方便。
不方便每发现一处扣01分无房屋及其配套设施权
属清册扣1分。
装修管理档案资料齐全，管理完善，查阅方便。每发现一处不符合扣05分。
大型维修工程完善配套，档案资料齐全，管理完善，每发现一处不符合扣02分。查阅方便。
服务中心建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有值班记录和回访记录。
无值班制度扣05分无值班记录每次扣02分未设服务电话扣05分发现一处处理不及时扣02分对报修无回访记录每次扣01分。
消防监控中心24小时值班，并有值班记录。
发现一处不符合扣05分。
护卫员实行24小时值班及巡逻制度，并有值班和巡
逻记录。
发现一项不符合扣02分。
f服务中心每三个月向业主（用户）公开一次物业管
理服务费用及本体维修基金收支情况。
不符合每次扣05分。
四服务质量20
五房屋及公共配套设施管理维修养护10
六．
护卫消防与车辆管理（10）
建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率100，返修率不高于1，并有回访记录。
无制度扣3分制度未落实扣3分每降低1个百分点扣1分返修率不符合，每降低1扣1分无回访扣1分记录不完整扣05分。
已获国优（示范）、省优（示范）、市优、区优及处理率每超过1‰扣1分回访率每降低1‰扣1分；
未参评物业的单位，年有效投诉率分别在2‰、对市、区主管部门转来的有效投诉不按规定时间处理
4‰、5‰、8‰、10‰以下，处理率100，回访的每一宗扣5分对新闻媒体的投诉属实，每一宗扣
率95以上。
10分。
每半年向业主（用户）发放意见调查表，保持与
业主的沟通对合理的建议及时整改业主（用户）对管理服务的评议满意率分别达到公司制定的质
每降低1扣1分。
量目标要求。
抽查35栋楼房，其中包括2个天面，有重大妨碍市
房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。防盗网（含阳台、窗户）、空调安装统一美观，无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。
容和观瞻每处扣02分；外墙及天面破损、污锈迹05平方米以下每处扣01分，05平方米以上每处扣02分，广告招牌霓虹灯设置杂乱破损每处扣04分；防盗网、空调架安装不统一每处扣01分；有安全隐患
每处扣1分，扣完为止。
重大违章和乱搭建未纠正的每处扣05分；乱堆放杂
无违章装修，无乱张贴悬挂等。
物每处扣05分；广告招牌设置杂r