的持
续时间和频率
DE
abli
gtheserviceprovidertohaveaclearu
dersta
di
gofwhatlevelsof
servicewillmaketheircustomerssuccessful促进服务供应商充分理解什么级别的
服务水平能使客户满意。
A
swer：D
9Whichtwoprocesseswillco
tributeMOSTtoe
abli
geffectiveproblemdetectio

哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？
AI
cide
ta
dfi
a
cialma
ageme
t事故和财务管理
BCha
gea
dreleasea
ddeployme
tma
ageme
t变更、发布和部署管理
CI
cide
ta
deve
tma
ageme
t事故和事件管理
DK
owledgea
dservicelevelma
ageme
t知识和服务级别管理
A
swer：C
10．Whichofthefollowi
gwouldbeusedtocommu
icateahighleveldescriptio

ofamajorcha
gethati
volvedsig
ifica
tcosta
drisktotheorga
izatio

对于一个机构，重大变更涉及巨额成本和高风险，下列哪一项被用来传达高级别变更的说
明？
ACha
geproposal变更提案
BCha
gepolicy变更政策
CServicerequest服务要求
DRiskregister
风险登记
A
swer：A
11、Whichofthefollowi
gshouldbedocume
tedi
a
i
cide
tmodel
以下哪一项应记录在一个事件模型中？
1Detailsoftheservicelevelagreeme
tSLApertai
i
gtothei
cide
t与
服务水平协议细节（SLA）有关的事件
2Chro
ologicalorderofstepstoresolvethei
cide
t解决的事件的先后步骤
A1o
ly仅1
B2o
ly仅2
CBothoftheabove1和2
DNeitheroftheabove都不对
A
swer：B
12Whyisitimporta
tforserviceproviderstou
dersta
dpatter
sofbusi
ess
activityPBA为什么服务提供商了解业务活动（PBA）的模式很重要？
APBAarebasedo
orga
izatio
alrolesa
drespo
sibilitiesPBA是基于组织角
色和职责的
BITserviceprovidersCANNOTschedulecha
gesu
tiltheyu
dersta
dPBAIT
服务供应商明白PBA才能安排的变更
CDema
dfortheservicesdeliveredbyserviceprovidersaredirectlyi
flue
ced
byPBA服务有供应商提供，PBA直接影响服务需求
DU
dersta
di
gPBAistheo
lywaytoe
ableaccurateservicelevelreporti
g
了解PBA是以实现服务水平报告精确化的唯一的途径
A
swer：C
f13、Whicho
eofthefollowi
gwouldNOTbedefi
edaspartofeveryprocess
下列哪一个不会被定义为进程的共有部分？
ARoles角色
BI
putsa
doutputs输入和输出
CFu
ctio
s职能
DMetrics指标
A
swer：C
14、Whichprocessisrespo
sibleforrecordi
gthecurre
tdetailsstatus
i
terfacesa
ddepe
de
ciesofallservicesthatarebei
gru
orbei
gprepared
toru
i
thelivee
viro
me
t
对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录当前服务的详细
信息，状态，接口和所有的依存关系？
AServicelevelma
ageme
t服务级别管理
BServicecataloguema
ageme
t服务目录管理
CDema
dma
ar