着煤气管道，从梁先
生家阳台处进入屋内的。因为入伙时物业公司明令禁止业主安装楼宇防盗网，故此梁先
生认为被盗事件与项目物业疏忽管理有直接原因，要求物业公司对失盗财物损失予以赔
偿，此时身为管家的您该…
序号
问题描述
状态
1处理客户家中被盗的相关事宜。（详细见题目背景）
重要紧急
根据《2014年欠费业主台帐》通知相关业主缴交物业管理费。
2根据《下半年满意度调查整改报告》提出的问题对相关客户重要不紧急
进行回访。
（4－1004）业主郑先生致电物业服务中心：家里更换水管，
请管家派人处理。3
（2－2104）业主唐小姐致电物业服务中心：需要在丽思卡
紧急不重要
尔顿酒店预订两桌中餐作商务宴请，请管家代为预订。
按据工作计划，对项目的空置房进行巡查并填写《车位情况
统计表》。
4
不重要不紧急
根据巡查时发现2－1006业主陈先生在天台晾晒衣的行为发
出《违规行为整改通知单》。
10
f题目九：
秩序巡逻员中午1300发现锦天国际11商铺厨房冒烟
背景：2014年11月07日，锦天国际秩序维护员小秦在项目进行日常巡逻时，发现（11）商铺厨房正在冒烟，现场已隐约闻到一股烧焦的气味，情况紧急，小秦马上通知物业服务中心，此时身为管家的您该…
序号
问题描述
状态
1处理（11）商铺厨房冒烟的相关事宜。（详细见题目背景）重要紧急
根据《2014年欠费业主台帐》通知相关业主缴交物业管理费。
2
重要不紧急
（3－2105）租户李先生到物业服务中心办理退房手续。
（4－2004）业主赵先生致电物业服务中心：家里更换水管，
请管家派人处理。3
（2－1804）业主赵先生致电物业服务中心预订早晨呼叫服
紧急不重要
务，需要在明天早上06：00起床，请管家处理。
按据工作计划，对项目的空置房进行巡查并填写《车位情况
4统计表》。
不重要不紧急
根据项目经理指示，整理好项目2014年的质量记录并归档。
11
f服务技能大赛－客户服务考试试题（售楼中心类）
12
f题目一：
不满开发商降价促销，业主冲击售楼部
背景：12月25日，温江锦汇城项目二期释放出六五折销售的消息，当天售楼中心被挤爆。但就在一年前，该项目一期的销售折扣在九二折至九五折之间，意味着一套百平米的房源，价格直降30万左右。如此大幅的降价引发一期业主不满，一期的业主在QQ群
发布了出联合起来冲击售楼部，集团维权！事隔一日后，项目售楼部大门开始人头涌涌，此时身为管家的您该…
序号
问题描述
状态
1处理业主冲击售楼部的相关事宜。（详细见题目背景）
重r