感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受
言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过
程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听
者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解
矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或
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f者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。二、真倾听与假倾听
提问：1、保持沉默就是倾听吗？2、真倾听与假倾听的区别？
三、倾听的意义案例分析：那个金人最有价值？1、倾听可以获取重要的信息；2、善听才能善言；3、倾听可以获得友谊和信任；4、积极倾听可以帮管理者做出正确的决策；5、倾听也有益健康；
作业（思考题）课后小结：
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f管理与沟通课程授课教案
授课内容
第二章倾听的障碍和对策
教学目的与要求了解引起倾听障碍的几个主要因素，能够有意识
得克服倾听障碍。
重点难点
重点：引起倾听障碍的几个主要因素。难点：能
够有意识得克服倾听障碍。
参考资料
康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社
教学方法
案例教学、讨论教教学手段多媒体教学
学
教学过程
导入：上次课讲到倾听的定义，如何提高我们的倾听
教学手段
能力。
方法设计
一、案例分析“昆虫和商人的倾听选择性”
问题一：为什么会产生倾听选择性？
问题二：你认为自己的倾听选择性在那一方面？
问题三：如何提升你的倾听选择性？
二、引起倾听障碍的几个方面
1、环境障碍：封闭性、氛围、对应关系
提问一：如何从表11中理解环境障碍对倾听的影
响？
提问二：如何你是艾慕希的销售者，你选择怎样的环
境来销售？广告营销
三、倾听者的障碍
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f提问：从倾听者障碍的八个方面，你认为自己最容易犯的错误是那方面？1、急于发言；2、先入为主；3、选择性倾向；4、厌倦；5、好为人师；6、喜欢争辩；7、刚愎自用；8、消极的身体语言四、克服倾听障碍的对策1、创造良好的倾听环境；2、如何克服倾听者的障碍
作业（思考题）课后小结：
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f管理与沟通课程授课教案
授课内容
第二章提问和回答问题
教学目的与要求掌握提问的技巧，回答问题要严谨。
重点难点
重点：提问的技巧。难点：提高提问的水平。
参考资料
康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社
教学方法
案例教学、讨论教教学手段多媒体教学
学
教学过程
导入r