管理与沟通课程授课教案
授课内容
第一章绪论
教学目的与要求掌握沟通的概念、沟通的分类、沟通的过程。
重点难点
重点：沟通的概念和沟通的过程。难点：沟通的
过程。
参考资料
康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社
教学方法
案例教学、讨论教教学手段多媒体教学
学
教学过程
导入：沟通伴随我们漫漫的人生路。
教学手段
一、提问：中国传统的春节对我们有什么积极的意义？
方法设计
谈谈今年你过的春节较往年有哪些变化？
二、知识点介绍
1、沟通的含义：
1沟通是一种能力；
（2）分享、传递共同信息；
（3）人们在社会交往中，为了彼此了解、相互合作，
通过一定符号载体，在个人和群体间进行信息传递、
思想交流，并获取理解的过程。
2、沟通的内涵
（1）沟通包括信息传递和信息理解；
提问：分析案例，主人的真正想法是什么？我们来说
这段话该怎么说？请两名同学回答。

LipcotWlamsk209redfyghuvwCSRjJTUXZxFzHbDPM1G4E36
f（2）准确理解信息的含义；3有效沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过
程。二、沟通的分类
1、言语沟通和非言语沟通；（1）口头沟通、书面信息沟通提问：比较口头沟通和书面沟通的优缺点？（2）非言语沟通肢体语言2、正式沟通和非正式沟通
提问：谈谈春节送礼的学问？3、双向沟通和单项沟通谈谈新闻联播的效应，是单向沟通三、沟通的过程1、信息的发送者和接收者；2、编码和解码；3、通道；4、背景；5、反馈；6、噪音提问：分析沟通过程模型对提高我们的沟通能力有什么帮助？
Lip
cotWlamsk209redfyghuvwCSRjJTUXZxFzHbDPM1G4E36
f小结：本次课讲到沟通的定义，沟通的分类、沟通的过程。重点掌握沟通的定义和沟通的过程。作业（思考题）比较各种沟通渠道的利弊？课后小结：
Lip
cotWlamsk209redfyghuvwCSRjJTUXZxFzHbDPM1G4E36
f管理与沟通课程授课教案
授课内容
第二章倾听
教学目的与要求掌握倾听的定义，了解倾听的障碍，认识倾听的
意义。
重点难点
重点：倾听的定义；难点：提高倾听技巧。
参考资料
康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社
教学方法
案例教学、讨论教教学手段多媒体教学
学
教学过程教学手段方法设计
导入：前面我们学习了沟通的定义和模型，现在学习作为接受者的倾听技巧，以便正确的理解发送者的意思。
一、倾听的定义接收口头和非语言的信息、确定其含义和对此作
出反应的过程。
用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心
灵去感受。
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一
致和r