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浅谈大客户业扩报装服务效能提升
作者：郝翔王瑞宏来源：《中国新技术新产品》2015年第12期
摘要：业扩报装业务是供电企业发展的根本。业扩报装业务的主体大部分是一些大型企业等，为这一类客户提供服务，能够很大程度的扩大供电效益，开创一个经营管理的新天地。提升现有业扩报装业务的服务水准，有利于满足大客户的用电需求、提高供电企业的效益，同时也关乎社会利益。因此，打造出一条独具特色的服务路径是十分有必要的。关键词：新形势；大客户；业扩报装服务中图分类号：TM727文献标识码：A近年来，科技技术的不断发展带动了电力行业不断进步。在这一形势下，电力企业需要认识到自己目前存在的不足，不断优化服务流程。目前，电力行业发展前景良好，但竞争也十分激烈，企业要想始终在用户心中保持一个良好的形象，就应着力去提升自己的服务，简化流程，让用户的需求在最短的时间内得到满足1业扩报装业务的服务内涵业扩报装业务，简称业扩。它是指电力企业手里现有客户的申请后，深入了解客户的实际用电情况，搜集有关客户需求的详细资料，根据现有电网的运行状况，为客户制定供电方案。业扩报装业务的开展不仅有利于规范现有用电业务，及时对客户需求做出反应，有利于信息的及时更新，更替用户资料，为相关企业提供了便利，也有利于电力企业根据用户的需求变化调整自己。办理业扩报装业务的客户一般都是能给电力企业带来巨大经济效益的大客户。若是失去了这类客户的供电需求，则会给供电企业带来巨大的经济损失，甚至会造成大规模的环境污染，影响某一区域内的用电秩序。对有特别要求的那些用电场所，更要注重规模偏大的客户，以便维护好区段中的供电秩序。2现有的服务弊病21运行态势不佳。目前，业扩报装业务的需求正在不断增加，但服务质量并没有对等的提高。从现状看，高电压等级的电源点相对偏少，公网线路布局不合理，现有低电压线路线径细。为了能够安全有效的使用电力，一些大客户受厂房地点限制不得不在电力设施上投资过多，或不得不自己出资去替换线路。这样不仅耗费了更多的金钱和时间，也降低了客户对电力企业服务的满意度，不利于企业的长远发展。22没能随时跟踪。业扩报装业务的具体实施一般要耗费较长的时间，所以供电企业在做规划时容易遗漏方面的因素，很难做到及时监督工程进度。在施工阶段出现突发情况，如需要变更设计，电力企业由于内部程序复杂，难以及时拿出应对措施，给r